Estabelecer contato com um cliente é um problema urgente para um vendedor moderno. Muitas pessoas, especialmente os novos funcionários da loja, não sabem como iniciar uma conversa com um cliente da maneira adequada.
Instruções
Passo 1
Mostre atenção ao comprador. Não é necessário abordá-lo imediatamente com perguntas e sugestões. O principal é deixar claro para o cliente que ele o vê e que está pronto para ajudar a qualquer momento.
Passo 2
Tente não chegar muito perto, mas também não vá longe. A distância ideal entre o vendedor e o comprador está entre 80 e 100 cm.
etapa 3
Cumprimente seu visitante. Isso pode ser feito imediatamente após a entrada, ou quando ele deixar claro que tem interesse em consultoria. Como iniciar uma conversa com um cliente depende da situação específica. A saudação deve ser muito calorosa e amigável. Certifique-se de sorrir ao estabelecer contato. A velocidade de estabelecimento do contato depende da primeira frase do vendedor. Tente mostrar sua intuição e descobrir como iniciar uma conversa com um cliente específico.
Passo 4
Compradores de estudo. Você deve saber que existem pelo menos 4 tipos de clientes: determinados, indecisos, conflitantes e avançados. O primeiro estabelecerá o contato por si mesmo, o segundo espera isso de você, o terceiro deve ser capaz de privá-los dos motivos das disputas, e o quarto deve estar de acordo em todos os seus argumentos.
Claro, essas são diretrizes gerais. Cada vendedor deve aprender a entender que tipo de pessoa entrou na loja.
Etapa 5
Inicie o diálogo de forma que o cliente queira continuar. A regra principal para isso é nunca fazer uma pergunta que possa ser respondida "não". É melhor cumprimentar o cliente e dizer que você está sempre presente e que terá todo o prazer em ajudá-lo na escolha. Outra forma é fazer uma "pergunta relacionada". Representa qualquer afirmação e diretamente "amarra". Um bom exemplo é a frase "Esta modificação é original, não é?" Essa é uma das melhores maneiras de iniciar uma conversa com um cliente.
Etapa 6
Lembre-se de que a primeira frase dá o tom para toda a conversa. Aprenda a reconhecer a natureza dos clientes e a conduzir um diálogo de acordo com ela.
