As primeiras impressões são sempre importantes para estabelecer contatos de negócios, especialmente se a cooperação começa com uma conversa telefônica. Para evitar que o início de uma conversa de negócios fique amarrotado, é necessário observar várias regras de etiqueta ao telefone.
Instruções
Passo 1
Cuide dos sons de fundo. Fazer uma chamada importante em uma rua barulhenta ou em transporte público não é a melhor solução. O interlocutor não o ouvirá, mas sim o rugido dos carros, com o qual a conversa se transformará em uma série de constantes perguntas e esclarecimentos. Encontre um pátio tranquilo ou adie a ligação até chegar em casa ou no trabalho.
Passo 2
Apresente-se. Não se esqueça de pronunciar claramente o nome, o sobrenome e o nome da empresa em que trabalha, mesmo que já tenha ligado para este número. Se esta é sua primeira chamada, você precisa dizer seu sobrenome várias vezes para que o interlocutor ouça corretamente. Para que não soe muito intrusivo, apresente-se imediatamente pelo sobrenome e repita, acrescentando seu nome completo.
etapa 3
Certifique-se de chegar ao lugar certo e converse com a pessoa com quem você planejou. Aguarde até que o interlocutor se apresente, ou especifique o nome da empresa, nome, sobrenome e cargo do funcionário que atendeu o telefone. No futuro, dirija-se ao interlocutor pelo nome, mesmo que esteja falando apenas com a secretária.
Passo 4
Verifique se é conveniente para a outra pessoa falar no momento. É melhor saber imediatamente se a outra pessoa está pronta para a conversa do que não ser interrompido no meio da conversa. Se você for solicitado a ligar de volta mais tarde, verifique quando será conveniente. É melhor dizer uma frase afirmativa com entonação interrogativa. Por exemplo: "Voltarei a ligar para você em 20 minutos?" Não peça ao interlocutor que volte a telefonar sozinho, se ele próprio não o oferecer.
Etapa 5
Forneça o propósito da sua chamada. Procure não usar frases longas, construções confusas. Cada frase deve conter apenas um pensamento. Seja curto, claro e direto ao ponto. A outra pessoa apreciará que você está economizando seu tempo. Quando preocupadas, muitas pessoas aceleram o andamento de seu discurso. Tente evitar isso. Você deve falar com calma e devagar o suficiente para que a outra pessoa possa inserir a palavra no fluxo de sua fala. Você não deve falar monotonamente: coloque toda a ênfase lógica em sua mente, destaque frases especialmente importantes com sua voz.
