Se você vendeu um produto de baixa qualidade e eles se recusam a devolver o dinheiro, se você está insatisfeito com o nível do serviço, então você pode refletir todas as suas reclamações no livro de reclamações e sugestões.
Necessário
Lei RF de 02.07.1992 "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"
Instruções
Passo 1
Se você está insatisfeito com a qualidade do produto adquirido e a loja se recusa a devolver o dinheiro, se você está indignado com o baixo nível de serviço? Para punir vendedores negligentes (cozinheiros, garçons, administradores), você precisa preencher um livro de reclamações.
Passo 2
O pessoal de um estabelecimento comercial ou de entretenimento é obrigado a apresentar-lhe um livro de reclamações e sugestões, mediante pedido. Muitas vezes, vendedores inescrupulosos recusam-se ao comprador, dizendo que o livro anterior acabou e o novo só será amanhã. Não acredite neles, exija chamar um funcionário superior.
etapa 3
Tendo recebido o livro de reclamações em suas mãos, preencha os campos disponíveis (data, número do requerimento) e descreva detalhadamente a essência da reclamação.
Forneça o máximo de informações precisas possível (hora exata do incidente, número do recibo de venda, nome do funcionário que o atendeu, etc.).
Passo 4
Descreva sem emoção quais ações específicas violaram seus direitos. Se houver declarações abusivas dirigidas a você, indique-as (palavrões não devem ser citados literalmente).
Etapa 5
Depois de descrever a situação em detalhes, indique suas informações de contato.
Etapa 6
Se ocorreu um incidente completamente flagrante que irritou não apenas você, mas também as pessoas ao seu redor, você pode envolvê-los na apresentação de uma queixa como testemunhas. Eles também devem deixar seus comentários no livro de reclamações e incluir seus dados de contato. Neste caso, aumentam as suas hipóteses de receber não só o dinheiro que lhe é devido, mas também uma indemnização em caso de processo judicial.
Etapa 7
Há um formulário de resposta no verso de sua inscrição. Terá de ser preenchido pela gestão da instituição, listando o que foi feito para resolver a sua reclamação. Se dentro de uma semana a administração não conseguiu descobrir a situação (exceções são reclamações complexas que requerem perícias, análises, investigações), e sua reclamação permaneceu sem resposta, sinta-se à vontade para entrar em contato com a sociedade de defesa dos direitos do consumidor e, então, se necessário, para o tribunal.
