Todas as pessoas no mundo são consumidores de bens e serviços. Mas em nosso país, a qualidade dos bens e serviços deixa muito a desejar. Mesmo os cidadãos estrangeiros encontraram repetidamente a grosseria do pessoal de serviço ou produtos de baixa qualidade nas lojas. Para resistir a essa grosseria, existe um "Livro de críticas e sugestões".
Os vendedores ainda têm medo de uma organização como a Rospotrebnadzor. Como qualquer organização oficial, requer provas. Nesse caso, o livro de reclamações será útil. Por algum motivo, os consumidores raramente o usam, pois o consideram ineficaz na solução de seus problemas. No entanto, eles não estão totalmente corretos. Este livro de reclamações pode ser eficaz quando aplicado corretamente.
Antes de deixar uma avaliação, verifique se ela atende a todos os requisitos legais. Via de regra, este livro de reclamações é numerado e também atado e possui um selo de cera. Em primeiro lugar, isso é feito para que o vendedor não tenha a oportunidade de rasgar a página relevante. Além disso, a assinatura do chefe deve estar perto do selo. Bem no início do caderno, há uma instrução. Sua tarefa é ajudar o consumidor que primeiro usou o livro.
Como usar o livro de reclamações? Este é um documento oficial, portanto, está sujeito a registro, é claro, desde que devidamente lavrado. Um consumidor pode exigir este livro em qualquer organização que forneça serviços ou bens. Até a polícia tem esse tipo de documento, então há uma oportunidade de usá-lo.
Na organização, o livro deve ser colocado no local mais visível para uma pessoa. Ao mesmo tempo, os vendedores devem fornecê-lo imediatamente, sob demanda. Você não precisa apresentar seus documentos. A entrada deve ser bem compreensível e mais detalhada, mas, via de regra, apenas a essência. Quanto mais detalhes você fornecer, maiores serão as chances de que uma ação seja realizada. Além disso, por lei, você deve ter uma mesa e uma cadeira para escrever. O chefe da organização é obrigado a considerar suas reivindicações dentro de 2 dias. Então, nos próximos 5 dias, ele é obrigado a entender cuidadosamente a essência do próprio problema e tomar as medidas necessárias para eliminar todas as violações.
Para descobrir se alguma medida foi tomada em seu registro, tudo que você precisa fazer é visitar a empresa novamente e olhar o livro. Como de costume, deve haver uma nota sobre a ação realizada no verso da mesma folha em que você escreveu sua proposta. Se, por algum motivo, levar mais algum tempo para agir em relação à reclamação, uma nota sobre isso deve ser deixada no outro lado da folha. Este período não pode ser superior a quinze dias.
De acordo com a lei, mesmo que o livro de reclamações esteja registrado, ainda assim você deverá receber 2 folhas de papel. Eles precisam declarar suas propostas ou reivindicações em duplicado. Um deles ficará na loja. E o outro (com assinatura no recebimento da reclamação) deve ficar com você. Em caso de recusa em conceder o direito de reclamar, existem duas saídas.
O primeiro é uma tentativa de reunir-se com o corpo gerencial da empresa e explicar toda a situação. Se você não quiser ouvi-lo, pode registrar com segurança uma reclamação por escrito pela recusa de fornecimento do livro correspondente. Necessariamente em 2 cópias.
Uma cópia da reclamação pode ser enviada ao departamento territorial de Rospotrebnadzor. Ao mesmo tempo, você deve considerar suas reivindicações e agir no prazo de um mês. Mas esses casos raramente chegam a medidas sérias, porque as pessoas são muito preguiçosas para simplesmente lutar por seus próprios direitos.
