Social Media Marketing (SMM) é uma linha popular de desenvolvimento de negócios baseada na promoção de uma empresa nas redes sociais. As pessoas que fazem isso são chamadas de gerentes SMM. No entanto, suas responsabilidades geralmente cobrem outras áreas também.
Instruções
Passo 1
Uma das principais atribuições de um gestor de SMM é a promoção de grupos e páginas nas redes sociais. Dependendo do site específico, a estratégia pode ser diferente. Por exemplo, nas páginas públicas do VKontakte, eles podem realizar concursos e monitorar a eficácia dos anúncios, e no Twitter, eles podem se corresponder com clientes e leitores.
Passo 2
Aliás, o feedback é uma das funções mais importantes desses funcionários. Dependendo da rapidez e eficiência com que é realizado, o consumidor pode julgar o profissionalismo da empresa. Por exemplo, os gerentes do Sberbank SMM respondem dentro de 5 a 10 minutos após enviar uma mensagem.
etapa 3
Isso é muito importante tanto para a empresa quanto para os consumidores. Os primeiros recebem dos clientes as informações necessárias e buscam formas de desenvolvimento, os segundos podem receber apoio ou expressar sua opinião. Antes, para deixar uma crítica, era necessário ligar ou escrever cartas (essa prática ainda existe em alguns veículos de comunicação). A Internet, entretanto, permite que você entre em contato com a empresa a qualquer momento conveniente.
Passo 4
Outra função importante de um gerente SMM é a solução de problemas. Se o consumidor encontrar algum defeito ou discrepância, ele pode denunciar nas redes sociais. Nesse caso, o número de clientes pode diminuir significativamente, porque as pessoas confiam mais nas avaliações de pessoas conhecidas.
Etapa 5
O gerente SMM monitora essas mensagens e contata o usuário. No decorrer da correspondência, uma solução para o problema é encontrada e a crítica negativa é removida ou complementada. Via de regra, o problema não é resolvido pelo próprio gerente do SMM. Ele simplesmente estabelece uma conexão entre o consumidor e o serviço necessário.
Etapa 6
Assim, a imagem da empresa é formada. Se os usuários virem que os funcionários da empresa estão tentando consertar os problemas mesmo quando não são solicitados a fazê-lo, eles começam a confiar mais. Essa estratégia pode melhorar significativamente o relacionamento com o cliente e serve como um excelente anúncio publicitário.
Etapa 7
Além disso, a tarefa de preencher contas, grupos e páginas pode recair sobre os ombros de um gerente de SMM. Podem ser apenas mensagens informativas ou algumas informações importantes sobre a empresa. Deve-se notar que esta função é freqüentemente desempenhada por um gerenciador de conteúdo (pessoa responsável pelo preenchimento de recursos).
Etapa 8
Além disso, o gerente SMM pode rastrear tendências e propor projetos para seu uso. Por exemplo, recentemente hospedamos o flash mob do Desafio do Balde de Gelo, do qual participaram muitas estrelas, políticos e atletas. O gerente pode sugerir que seus superiores assumam esse bastão e chamem a atenção para a empresa.
