O trabalho de uma operadora de call center é bastante difícil. Durante o dia, você tem que falar muito ao telefone, ouvir com calma as reclamações e reclamações de quem liga. E tente ajudar em qualquer caso, por mais negativo que seja o adversário.
Operador de call center - qual é a responsabilidade
Operadores de call center têm duas linhas de negócios - chamadas de entrada e saída. Conseqüentemente, as responsabilidades do trabalho podem ser divididas em dois grupos. Atendendo as chamadas recebidas, o operador do call center precisa:
Aconselhe o chamador sobre todas as questões de interesse. Pesquise e sugira as melhores formas de resolver os problemas surgidos;
- fornecer ao interlocutor informações completas sobre as atividades da empresa, seus serviços e promoções.
Faça um pedido (se a empresa vende bens ou fornece serviços).
Trabalho com reclamações (reclamações e reclamações do chamador). Resolva o problema sozinho ou encaminhe a chamada para o departamento apropriado.
Insira no banco de dados geral as informações obtidas como resultado da comunicação com o chamador.
O operador do call center tem que sentar muito, ele praticamente não tem oportunidade de sair da mesa. Isso deve ser levado em consideração ao se candidatar a um emprego para quem tem problemas nas costas e na coluna. A doença pode piorar.
Ao fazer chamadas, o operador do call center deve:
- formar banco de dados, preenchendo-o com novos telefones indicando o sobrenome, nome, patronímico da pessoa ou nomes de empresas;
- efectuar chamadas a uma base de dados já existente, a fim de reportar novas informações sobre a empresa, suas promoções, descontos, alterações nos termos de cooperação, etc.;
- realizar ligações para realização de pesquisas sobre a qualidade dos serviços ou bens fornecidos pela empresa;
- constituir base de clientes, se a actividade de operador de call center da empresa incluir a funcionalidade de publicitário;
- salvar e organizar as informações recebidas em um banco de dados comum.
Operadores de call center são constantemente exigidos em empresas que são fornecedoras de comunicações celulares, em várias organizações de rede que vendem cosméticos, roupas, utensílios domésticos, etc.
Operador de call center - dicas de trabalho
Um operador de call center precisa de muita paciência. Para não ficar chateado por responder às mesmas perguntas várias vezes ao dia, você terá que se abstrair das emoções. Lembre-se de que isso é apenas trabalho. Siga rigorosamente as descrições das funções, tentando ajudar o chamador o máximo possível. Ao mesmo tempo, não fique chateado por causa da atitude não muito educada do oponente. Você precisa sempre ficar calmo e lembrar que esse é apenas um trabalho que precisa ser bem feito, mas você não deve se prender a isso.
