Hoje, cada pessoa tem a oportunidade de obter uma renda adicional. Operadores de call center são recrutados em muitas cidades da Rússia e, às vezes, você pode ganhar dinheiro sem sair de casa.
Características do trabalho em um call center
O call center costuma funcionar em dois turnos: durante o dia, há especialistas do escritório que trabalham em período integral, e à noite aqueles que passam apenas algumas horas neste trabalho afastam-se. Cada turno tem seu próprio líder e seu próprio plano de trabalho. Os funcionários ligam para uma base de clientes específica oferecendo produtos ou serviços. Às vezes você não precisa vender, você só precisa encontrar algumas respostas às dúvidas ou indagar sobre a qualidade de um serviço. As tarefas são diferentes.
O call center pode estar localizado dentro de uma organização específica ou trabalhar com clientes diferentes. Por exemplo, esses serviços estão disponíveis em bancos, instituições sociais, empresas de publicidade. No primeiro caso, você tem que falar constantemente sobre os mesmos serviços, fazer as mesmas perguntas. Se os clientes mudam, o diálogo também muda.
Cada funcionário do call center recebe um roteiro, esta é uma lista de possíveis respostas e objeções. A maioria das frases de consumo pode ser adivinhada e, se você respondê-las corretamente, a chance de vender algo aumenta. O funcionário não precisa inventar nada, ele só precisa repetir algumas frases.
O trabalho é pago por hora e por número de pedidos. Bônus são fornecidos para cumprir o plano. Normalmente, os chefes incentivam os funcionários de todas as maneiras possíveis para melhorar o desempenho. A vantagem deste trabalho é que você pode trabalhar de 1 a 2 horas por dia.
Prós de trabalhar em um call center
- O horário de trabalho é selecionado individualmente. Você pode escolher seu próprio modo de visitar o escritório.
- Com grandes vendas, a capacidade de convencer as pessoas, você pode ganhar um bom dinheiro.
- No processo, as habilidades de comunicação aumentam, a pessoa deixa de ter medo de estranhos.
- Há uma oportunidade de crescimento na carreira, você pode chegar à chefia de um call center em alguns meses.
Contras de trabalhar em um call center
- O trabalho envolve muitas rejeições. Isso cria uma situação estressante.
- Às vezes você tem que oferecer produtos que não despertam simpatia.
- Você não pode mostrar suas emoções, mesmo de mau humor é proibido levantar a voz ao se comunicar.
- Os clientes às vezes são rudes, isso acontece com frequência.
- O salário de um funcionário de call center não é grande, na ausência de vendas, o salário não será significativo.
Os agentes de call center raramente trabalham nesta posição por mais de um ano, e a rotatividade nessa posição é significativa. Mas esta é uma grande oportunidade de obter uma renda adicional.
