O administrador é a cara do hotel, pois é com ele que o cliente se comunica primeiro no momento do check-in, bem como durante toda a estadia. Mas esta comunicação não se esgota nas atribuições do administrador.
A cara do hotel
Causar uma boa impressão nos clientes é uma das principais prioridades de um administrador. Portanto, a pessoa que se candidata a essa posição deve ter boa resistência ao estresse, pois os clientes são diferentes. E você tem que se comunicar com eles frequentemente: o administrador encontra futuros hóspedes, explica-lhes as regras de hospedagem no hotel, acomoda-os nos quartos, dá e aceita as chaves dos quartos, responde a todas as perguntas que surgem e também ouve reclamações. Um bom administrador também é um pouco psicólogo, ele sabe fazer um retrato psicológico do cliente e saber como se comunicar com ele da forma mais eficaz.
O administrador ideal é sempre sorridente, educado e infinitamente gentil, mas em alguns casos também deve ser convincente e ser capaz de insistir por conta própria - no que diz respeito ao cumprimento das regras do hotel. Isso também é útil no caso de situações não padronizadas ou de conflito - o administrador terá que resolvê-las.
Uma aparência agradável deve ser combinada com uma voz agradável - o administrador terá que se comunicar com clientes potenciais por telefone. Uma boa memória e um discurso competente serão úteis: para cada cliente será necessário repetir os preços, vantagens e características do hotel, as regras de residência.
Outras responsabilidades
Além de tudo isso, o administrador é responsável pela correspondência do hotel e supervisiona o trabalho dos demais funcionários. Aqui, a atenção e as habilidades organizacionais são úteis, assim como a autodisciplina - especialmente se o hotel for grande.
O conhecimento de um PC muitas vezes aparece nos requisitos para candidatos ao cargo de administrador - afinal, toda a documentação agora é conduzida em um computador, e o conhecimento de línguas estrangeiras, principalmente quando se trata de grandes hotéis de alto padrão em grandes cidades - estrangeiros os turistas podem se estabelecer aqui. O inglês é uma prioridade, mas quanto mais idiomas o administrador souber, melhor.
Seria bom conhecer a cidade: é do administrador que os visitantes mais perguntam sobre os atrativos locais, instituições culturais, pedem conselhos sobre atividades de lazer e o roteiro do passeio. Os endereços das agências bancárias mais próximas, locais de restauração pública, serão sempre úteis. Também será útil ter em mãos o número de táxis e outros serviços de que possa precisar (restaurantes de entrega, etc.).
O administrador calcula com os clientes, então as habilidades do caixa - atenção, capacidade de contar rapidamente na mente, também são muito úteis.
