Trabalhar como administrador de um hotel é muito interessante e responsável. O administrador é um representante da organização e a atitude dos clientes para com o hotel como um todo depende do seu trabalho. Como conseguir um emprego assim? Você precisa escrever seu currículo corretamente e se preparar bem para a entrevista. A que você deve prestar atenção especial?
Necessário
Resumo
Instruções
Passo 1
Indique qual a formação profissional que possui. Se você não tem experiência de trabalho, sua formação deve ser pelo menos profissionalizante do ensino médio, mas se você tem ensino fundamental, a experiência de trabalho em sua especialidade deve ser de pelo menos dois anos.
Passo 2
Revise os regulamentos de hospitalidade aplicáveis e inclua-os em seu currículo. Você também deve estar familiarizado com as Regras para a prestação de serviços hoteleiros na Federação Russa, ter uma ideia das regras e métodos de organização do processo de atendimento ao cliente.
etapa 3
Certifique-se de escrever em seu currículo que conhece a ética e a psicologia do atendimento ao cliente. Expresse sua vontade de estudar a estrutura de gestão do hotel e as regras da casa necessárias. Consulte as normas e regulamentos de saúde, segurança e proteção contra incêndio em hotéis. Marque isso em seu currículo.
Passo 4
Esteja pronto para atender os clientes com eficiência e cultura, para criar condições de conforto para eles. Diga-nos que você está pronto para exercer o controle adequado sobre a preparação dos quartos do hotel para a recepção de visitantes, monitorar a limpeza, garantir a organização de uma troca regular de roupa de cama e monitorar a segurança da propriedade do hotel.
Etapa 5
Observe que você está ciente das responsabilidades, como informar os residentes sobre serviços adicionais, aceitá-los para implementação e monitorar o desempenho. Escreva quais programas você precisa para extrair e executar documentos.
Etapa 6
Conte-nos sobre suas habilidades organizacionais, pois você terá que controlar a execução de todas as instruções dos gestores pelos funcionários, para monitorar a observância da disciplina, a implementação de todas as normas de proteção e segurança no trabalho. Esteja preparado para o fato de que você terá que resolver os conflitos que surgem na organização de atendimento ao cliente e tratar de suas reivindicações.
Etapa 7
Depois de escrever seu currículo e enviá-lo a várias organizações, prepare-se para uma entrevista cara a cara. Nele você terá que responder a todas as perguntas necessárias e confirmar se tudo o que você escreve é verdade.
