A comunicação com o comprador é uma parte importante do trabalho do vendedor, esteja você vendendo imóveis, eletrônicos ou roupas. Uma conversa bem-sucedida com um cliente determina se uma compra é feita, se o cliente o deixa feliz ou nunca retorna à loja. Seguindo regras simples, você pode se tornar um líder de vendas em seu setor.
Instruções
Passo 1
Dê prioridade aos clientes que já fizeram uma compra com você. Nunca perca de vista seus clientes regulares. Se uma pessoa já usou seus serviços pessoais ou os serviços de sua loja e ficou satisfeita com o serviço, ela não apenas continuará comprando de você, mas poderá se tornar uma fonte de novos clientes.
Passo 2
Para aqueles que vêm até você pela primeira vez, forneça todo o suporte possível. Pode ser difícil para um iniciante fazer a escolha certa. Portanto, dependerá da sua iniciativa e atitude benevolente para com o comprador como terminará a sua visita à rede de retalho ou à empresa que representa.
etapa 3
Forneça ao comprador informações completas e completas sobre o objeto da proposta de compra. Procure falar na língua do cliente e não o sobrecarregue com termos profissionais ou técnicos. Após suas explicações, o comprador deve descobrir o principal - quão plenamente esta ou aquela coisa será capaz de satisfazer suas necessidades.
Passo 4
Seja verdadeiro, não oculte informações sobre a real qualidade do produto e não exagere seus méritos. Se mais tarde se descobrir que suas palavras continham informações distorcidas sobre o assunto da compra, o comprador certamente terá um gosto desagradável e desconfiará de você.
Etapa 5
Nunca imponha um produto específico a um cliente. Dê-lhe opções e informações para reflexão. É preferível que o cliente decida ele próprio a compra, com base nos seus gostos e preferências. Se você se tornar muito persistente ao oferecer um produto, o comprador pode responder com uma recusa educada, dar meia-volta e procurar seus concorrentes.
Etapa 6
Ao se comunicar com o comprador, evite declarações negativas sobre concorrentes que trabalham com o mesmo produto. Isso não apenas vai contra a ética profissional, mas também cria uma impressão desagradável de sua personalidade no cliente. Muitas vezes acontece que algumas palavras de aprovação dirigidas a uma empresa concorrente aumentam sua credibilidade.
Etapa 7
Se a compra não aconteceu, não se desespere. Tente dar ao cliente uma boa impressão da sua empresa. Expresse sua disposição de ajudá-lo se ele eventualmente decidir recorrer a você novamente. Polidez, simpatia e atenção às necessidades de um potencial comprador sempre serão apreciadas por ele.
