Para um vendedor, a capacidade de se comunicar e encontrar pontos de contato com os clientes é a chave para o sucesso dos negócios. Essa habilidade precisa ser aprendida no dia a dia para alcançar certos resultados. Também vale a pena lembrar as estratégias de comunicação.
Instruções
Passo 1
Mantenha contato visual com seu cliente. Isso, antes de mais nada, inspira confiança em você e também ajuda a entender o que preocupa o seu cliente. Esqueça outras pessoas e tarefas estranhas. Não atenda telefonemas. Esteja extremamente controlado ao ouvir a posição do cliente. Tente perceber o componente não verbal: expressões faciais, sorrisos, gestos, olhares, etc. Lembre-se de que o vendedor é um ótimo psicólogo.
Passo 2
Observe a etiqueta de negociação. Tente não interromper seu parceiro de conversa. Você precisa entender o que ele quer. Só então você pode dar uma resposta fundamentada construtiva. Se ele disser que está infeliz com alguma coisa, tente descobrir o que é. Não leve para o lado pessoal as críticas aos produtos ou serviços de uma empresa. Isso pode criar emoções negativas. Se ele precisar de algo, diga a ele que você pode providenciar.
etapa 3
Transforme qualquer afirmação negativa severa em positiva. Se o seu cliente disser algo como: "Suas ligações acabaram de ser atendidas de maneira horrível". Nesse caso, é melhor reformular essa afirmação da seguinte maneira: “Então, você quer dizer que a operadora não foi capaz de atender à sua solicitação? Bem, neste caso, vale a pena considerar o seu pedido novamente, mas com mais detalhes."
Passo 4
Tenha contenção e tranquilidade em qualquer situação com um comprador. Ele está sempre certo. Lembre-se dessa regra de ouro dos negócios. Sorria e responda positivamente e com energia. Mostre por todos os meios que qualquer problema pode ser resolvido. Cuide do cliente a cada segundo da conversa. E ele definitivamente apreciará seus esforços. O que importa não é o que você diz, mas como o faz.
