Na vida de cada pessoa, pode acontecer uma situação em que, depois de comprar uma coisa em uma loja, ela logo se torna inutilizável. Para trocar um produto por um que pode ser reparado ou receber o dinheiro gasto, você precisa realizar uma série de ações. Então.
Instruções
Passo 1
Primeiro, você precisa ir à loja onde o produto de baixa qualidade foi comprado e um dos funcionários registrar uma reclamação por escrito. A reclamação está escrita em nome do chefe da empresa em duas vias, uma das quais permanece consigo. No último, o funcionário que aceita a reclamação deve colocar uma marca na sua aceitação (data de aceitação, assinatura e decodificação). Se a loja se recusar a aceitar sua reclamação, você deve duplicar o texto do livro de sugestões e feedback da loja e enviá-lo por correio registrado com uma notificação de recebimento. Depois disso, a reclamação deve ser aceita para apreciação no prazo estabelecido em lei.
Passo 2
Em segundo lugar, após o término do prazo para apreciação da reclamação, a administração da loja satisfaz seus requisitos (devolve o dinheiro por um produto de baixa qualidade ou muda para um similar), ou recusa. Neste último caso, você precisa conduzir um exame independente do produto defeituoso e entrar em contato com a organização de proteção ao consumidor ou as autoridades de supervisão que estão envolvidas na proteção estatal dos direitos do consumidor.
etapa 3
Em terceiro lugar, se você ainda não conseguiu devolver o dinheiro por um produto de baixa qualidade ou substituí-lo por um semelhante, então, de acordo com o Artigo 17 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", você tem todo o direito de apresentar reclamação junto das autoridades judiciais.
