Se você comprou um produto de qualidade inadequada em uma loja, tem o direito de entrar em contato com o vendedor com os requisitos para sua substituição, reparo gratuito ou reembolso do valor gasto. Mas e se um vendedor sem escrúpulos se recusar a atender às suas necessidades? A prática mostra que, na maioria dos casos, uma reivindicação bem elaborada ao vendedor permite que você resolva questões controversas fora do tribunal.
Instruções
Passo 1
1. A reclamação é feita em duas vias, indicar na reclamação a quem se dirige. Por exemplo, um diretor de loja ou um empresário. Você pode obter informações sobre o nome da loja ou empresa no recibo das mercadorias adquiridas.
Passo 2
2. Em seguida, indique de quem é a reclamação, ou seja, seu sobrenome, nome, patronímico e endereço de registro. É altamente recomendável indicar o seu número de telefone de contato.
etapa 3
3. Estabelecemos no texto da reclamação o caso sobre o mérito desde o início. Por exemplo: "Eu, nome completo, no dia 5 de outubro de 2012 comprei na sua loja … no endereço … marca de TV … modelo …. Dois dias depois a TV parou de funcionar." Também é desejável lembrar você de seus direitos. Exemplo: "De acordo com o artigo 18 da Lei" Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor "Tenho o direito de rescindir o contrato de compra e venda e exigir o valor pago pela mercadoria."
Passo 4
4. Escreva de forma clara e clara os nossos requisitos. Por exemplo: "Peço que rescinda o contrato e me devolva o dinheiro pago no valor de 12.000 (doze mil) rublos."
Etapa 5
5. Depois de tudo isso, escreva que se seus requisitos não forem atendidos, você será forçado a entrar com um pedido no tribunal, onde também exigirá a perda e a indenização por danos.
Etapa 6
6. Indique quais documentos você está anexando. Normalmente, é uma cópia de uma caixa registradora ou recibo de venda.
Etapa 7
7. No final da sua reclamação, inclua a data e a sua assinatura.
