Hoje, não é incomum o consumidor comprar um produto de que gosta e, em uma semana, ele quebra, quebra ou quebra por defeito de fábrica. Nesse caso, o consumidor tem direito ao reembolso do valor da mercadoria. Para fazer isso, ele precisa fazer uma reclamação sobre a qualidade dos produtos.
Necessário
- - bens para os quais há reclamações de qualidade
- - documentos que confirmam a compra deste produto
- - papel
- - caneta
Instruções
Passo 1
Preencha o "cabeçalho" do documento. No canto superior direito da folha A4, uma "tampa" é escrita - para quem (por exemplo, o diretor geral ou gerente da loja), de onde (nome da loja), de quem (nome, endereço e número de telefone da pessoa que apresentou o pedido).
Passo 2
Escreva o nome do documento, além disso, no centro da folha, indique o nome do documento em maiúscula sem colocar um ponto - "Reivindicação" ou "Requerimento".
etapa 3
Escreva um texto de reclamação - Normalmente, uma reclamação começa com uma história sobre o que foi comprado, quantos e a que preço. Por exemplo, em 15 de junho de 2011, comprei um telefone na loja Electro por 15 320 rublos. Em seguida, você deve descrever o mau funcionamento ou outro motivo para a reclamação. Por exemplo, após 10 dias de operação, o telefone parou de receber chamadas. Depois disso, o consumidor deve consultar a legislação e expressar a essência de sua reivindicação. Por exemplo, de acordo com o Artigo 29 da Lei de Defesa do Consumidor, tenho a oportunidade de devolver um produto com defeito no prazo de 14 dias. E no final do texto da reclamação, você deve indicar definitivamente as demais ações e intenções do consumidor. Por exemplo, se você não devolver o custo total do telefone para mim ou alterá-lo para um dispositivo que funcione semelhante, terei que ir ao tribunal para recuperar o custo do telefone e danos morais da loja.
Passo 4
Assine e preencha sua solicitação, como qualquer outro documento oficial, com assinatura e data.
Etapa 5
Liste os anexos necessários A última linha da reclamação deve listar os anexos - cópias do recibo de venda ou, se houver recibo de caixa, cartão de garantia, bem como outros documentos que comprovem o mau funcionamento. Esses documentos também devem ser anexados em uma carta à administração da empresa.
