Muito depende da causa do defeito do produto: se a demanda do comprador para devolver ou trocar a mercadoria para a qual o prazo de validade expirou será satisfeita, se o vendedor pode provar a operação ou transporte incorreto da mercadoria pelo comprador, assim, livrando-se de responsabilidades, etc.
Se o comprador contatar o vendedor com a intenção de devolver ou trocar mercadorias de qualidade inadequada, o vendedor poderá, às suas próprias custas, realizar um controle de qualidade das mercadorias especificadas. A lei não obriga a realizá-la em todos os casos, nem está estabelecido o procedimento para a realização de tal fiscalização.
Tendo em vista que o consumidor tem o direito de participar da verificação da qualidade da mercadoria, o vendedor deve informá-lo previamente sobre o local e o horário de sua realização. É aconselhável que o comprador, no momento da devolução da mercadoria, faça uma declaração escrita dirigida ao vendedor, na qual declare seu desejo de participar da verificação. O comprador não pode interferir no controle de qualidade e é obrigado a entregar a mercadoria ao vendedor.
Para confirmar que a mercadoria foi aceita para controle de qualidade, o vendedor deve fazer uma marca no cheque, recibo, ou fazer um recibo ou ato. Verificar a qualidade da mercadoria envolve apenas estabelecer as razões para o defeito da mercadoria, enquanto o vendedor não deve tomar nenhuma providência para reparar ou substituir componentes.
Porém, muitas vezes acontece que o vendedor não assinala “controle de qualidade” e efetivamente elabora um documento de aceitação da mercadoria para reparo em garantia, e então o consumidor não pode mais apresentar os outros requisitos previstos no art. 18 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Tenha em atenção que a verificação da qualidade dos produtos não tem qualquer efeito na duração da satisfação das reclamações do cliente relativas a defeitos nos produtos. A única exceção é a situação em que se exige a substituição de bens por bens de qualidade adequada - a lei dá 20 dias adicionais para verificação da qualidade dos bens.
Além do controle de qualidade, a Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” fala da obrigação do vendedor ou fabricante de realizar um exame das mercadorias. Normalmente, é realizada após uma verificação de qualidade, se os resultados desta não satisfizerem o vendedor ou o comprador. No entanto, o exame pode ser realizado sem controle de qualidade prévio. Muitas vezes, um exame é realizado como parte de uma revisão judicial de um litígio de defesa do consumidor.
A verificação da mercadoria é realizada por conta do vendedor, fabricante. Eles também pagam pela entrega de mercadorias com peso superior a 5 kg no local de exame. Mas, se ficar demonstrado que os motivos dos defeitos da mercadoria foram ações do comprador, ele deverá reembolsar ao vendedor todas as despesas associadas ao exame. A lei não prevê a participação do comprador no exame, mas ele pode recorrer da perícia na Justiça.
O direito de conduzir um exame independente da qualidade e segurança dos bens, bem como da conformidade das propriedades de consumo dos bens com as informações sobre eles declaradas pelos vendedores, pertence às associações públicas de consumidores.
