Vendedores inescrupulosos, muitas vezes, vendo o analfabetismo jurídico do consumidor, se recusam a cumprir as reivindicações legais por danos. Portanto, uma reivindicação elaborada corretamente com uma declaração competente de suas necessidades o ajudará significativamente na proteção de seus interesses. E, para isso, estude cuidadosamente os artigos da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" e outros atos legislativos e regulamentares sobre o assunto.
Instruções
Passo 1
Tenha em atenção que só poderá apresentar uma candidatura (reclamação) em relação ao produto, cujos defeitos o vendedor não o avisou no momento da compra.
Passo 2
Decida que tipo de requisito você vai apresentar ao vendedor, uma vez que vários requisitos não podem ser apresentados na aplicação de uma vez.
Você tem direito a:
• eliminação gratuita de defeitos do produto;
• uma redução proporcional no preço de compra;
• substituição de produtos exatamente iguais, mas de alta qualidade (da mesma marca, artigo, etc.);
• substituição de mercadoria por produto similar de outra marca com recálculo do preço;
• rescisão do contrato de compra e venda com reembolso de fundos.
etapa 3
Ao redigir um requerimento, indique para quem você está enviando a reclamação, ou seja o nome da organização de vendas, a posição do chefe, seu nome completo (se você os conhece). E também não se esqueça de indicar seu nome completo e dados de contato.
Passo 4
Declarar os fatos do caso no texto da denúncia. Seja específico e conciso sobre suas circunstâncias. Escreva a data da compra, mencione a presença de caixa registadora (talão de venda) e cartão de garantia. Enfatize que o período de garantia ainda não expirou e que você seguiu rigorosamente todos os requisitos para o uso do produto.
Etapa 5
No texto do pedido, consulte os artigos relevantes das leis, os requisitos dos GOSTs e outros documentos regulamentares. Você pode encontrar uma lista completa desses documentos no site da Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor, bem como ler exemplos de reivindicações escritas, com base nas quais você pode redigir com competência as suas próprias.
Etapa 6
Anexar ao pedido: uma cópia do recibo de venda ou dinheiro, uma cópia do cartão de garantia, cópias dos atos, certificados e outros documentos que você possui em conexão com a sua reclamação.
Etapa 7
Faça uma cópia desta reivindicação. Entregue o original ao vendedor e guarde uma cópia para você. Ao mesmo tempo, exija que os funcionários da organização de vendas assinem sua cópia do recibo de reclamação. Se o vendedor se recusar a aceitar a reclamação, envie-a pelo correio normal em carta com valor declarado com lista de anexos e aviso de recebimento.
