Ao adquirir um produto de baixa qualidade ou receber um serviço de qualidade inadequada, você tem o direito legalmente garantido de apelar e eliminar defeitos que não sejam do seu interesse. Nesses casos, é melhor entrar em contato com o fabricante por escrito.
Instruções
Passo 1
Escreva no canto superior direito da página o nome da organização, cargo, sobrenome e iniciais do titular - o destinatário do seu crédito.
Passo 2
Abaixo das informações do destinatário, escreva seus dados: sobrenome e iniciais, endereço postal com CEP, número de telefone para comunicação.
etapa 3
No centro da página, escreva o nome da letra “Reclamação”.
Passo 4
Preencha o texto da reclamação. Na carta, indique:
- que produto ou serviço você comprou / recebeu, em que lugar e a que horas;
- qual foi o preço do produto / serviço;
- que documentos pode fornecer como prova da compra de bens / serviços de qualidade inadequada deste fabricante (recibos de dinheiro, recibos de venda, outros documentos de relato estrito ou depoimento de testemunhas);
- que reclamações tem sobre o produto / serviço, que incidentes estiveram associados a uma qualidade inadequada (acidente de trânsito, doença, envenenamento, etc.);
- que documentos tem para confirmar um incidente relacionado com um produto / serviço de má qualidade (certificados da polícia de trânsito, extratos do histórico médico, etc.);
- como avalia as perdas que o produto / serviço de qualidade inadequada lhe trouxe. É melhor fornecer cálculos e cálculos matemáticos.
- se já dirigiu esta reclamação oralmente ao fornecedor de bens / serviços.
Etapa 5
Anote qual saída desta situação você vê como a mais aceitável para você:
- reembolso total do custo dos bens / serviços;
- redução de preço;
- reparo gratuito ou eliminação de defeitos;
- substituição de bens / serviços por similares à sua escolha.
Etapa 6
Defina um período para consideração de sua reclamação pelo fornecedor do produto / serviço. Normalmente, um mês é suficiente para considerar uma reclamação e preparar uma resposta.
Etapa 7
Anexe todos os documentos ou cópias necessários ao seu pedido.
Etapa 8
Assine o requerimento indicando no final do documento seu sobrenome e iniciais, data e assinatura.
