A base de clientes em muitas empresas de vendas e serviços é um recurso valioso. Informações detalhadas sobre os clientes permitirão que você analise seu trabalho, informe os compradores sobre promoções e ofertas especiais, estimule o público-alvo a retornar as visitas a você.
Necessário
- - programa de computador;
- - cartões de desconto;
- - cupons de desconto.
Instruções
Passo 1
Desenvolva uma base técnica para construir uma base de clientes. Pode ser um arquivo regular do Excel ou um programa multinível criado para suas necessidades pessoais. O principal é que você pode armazenar e analisar todos os dados necessários sobre os clientes: nome, dados de contato, histórico de compras ou serviços prestados, nuances do serviço. Para sua comodidade, mantenha o banco de dados em formato impresso, em pastas especialmente estruturadas.
Passo 2
Faça com que o próprio cliente queira compartilhar informações para seu banco de dados. A forma mais comum é preencher um questionário em troca de cartões de desconto. Este método permitirá que você registre o valor gasto pelo visitante, bem como a frequência de visitas à sua empresa. O processo de preenchimento do questionário não deve demorar mais do que 1-2 minutos do visitante, para não deixá-lo esperar e ficar nervoso. Não exija informações muito pessoais: nome, cidade de residência e forma de contato são suficientes.
etapa 3
Aproveite os clientes existentes para atrair novos. As condições devem ser realmente desafiadoras. Por exemplo, para cada amigo que você indicar, um membro de sua base de clientes receberá um grande desconto único em seu próximo pedido ou compra.
Passo 4
Acessar uma base de clientes de concorrentes ou empresas semelhantes é uma ótima maneira de atrair compradores para o seu lado. Se não estamos falando de materiais classificados ou métodos ilegais de obtenção de tais dados, este método é totalmente justificado. Por exemplo, você trabalhou em uma loja de roupas femininas e agora está prestes a abrir um salão de beleza. Se for possível manter o acesso às informações de contato dos clientes, fique à vontade para usá-las. Dessa forma, você não prejudicará seu negócio anterior e terá a chance de conquistar novos clientes. Também tente trocar bases com parceiros se seus objetivos não se sobrepõem. Por exemplo, se você está organizando festas infantis, pode compartilhar mutuamente as informações de contato do cliente com a gerência do centro de desenvolvimento da primeira infância.
