A prática moderna das relações contratuais entre entidades jurídicas mostra que a maioria dos contratos de direito civil entre elas contém condições para a resolução obrigatória de disputas antes do julgamento mediante a apresentação de reivindicações.
O procedimento de reclamação para a resolução de litígios envolve o envio de uma reclamação à contraparte com uma indicação do prazo para a sua consideração. Dentro do prazo estipulado, a outra parte do contrato deve enviar ao autor da reclamação uma resposta fundamentada, que pode ser positiva ou negativa.
Em caso de desacordo com os requisitos estabelecidos na reclamação, você deve justificar sua recusa para satisfazê-los.
A resposta à reclamação é dirigida à pessoa que a assinou, geralmente é o chefe da organização, por isso é melhor iniciar a reclamação com um recurso oficial a ele, por exemplo, "Prezado Ivan Ivanovich!"
No texto da resposta, é necessário referir-se à própria reclamação, seu número, data, indicar brevemente sua essência, para que fique imediatamente claro o que está em jogo. Por exemplo, “Com base nos resultados da consideração do pedido de cobrança de juros pelo uso de fundos de outras pessoas no valor de 50.000 rublos. datado de 26.12.2013, ref. Nº 575657 devido ao atraso no pagamento do contrato de arrendamento datado de 12 de agosto de 2013 nº 565665, informo que esta reclamação está sujeita a indeferimento pelos seguintes motivos.”
O seguinte é o motivo da recusa. Tais motivos podem ser, por exemplo, violação dos termos do acordo pelo autor da reclamação: "De acordo com a seção 1 do Acordo, o aluguel é pago com base em um conjunto completo de documentos primários (certificado de conclusão, fatura), que é fornecida pelo locador o mais tardar no 5º (quinto) dia do mês seguinte ao do relatório. No entanto, os documentos para pagamento foram enviados por você em violação do prazo especificado, em relação ao qual o acúmulo de juros pela utilização de fundos de outras pessoas, neste caso, é ilegal."
A resposta à reclamação é assinada por uma pessoa autorizada com a procuração apropriada anexada.
