Infelizmente, os casos de produtos de baixa qualidade vendidos em lojas e supermercados tornaram-se mais frequentes recentemente. Portanto, é muito importante levar a sério suas compras. Muitas vezes, você pode ver um anúncio no caixa, que diz que os produtos comprados na loja não são reembolsáveis. Deve-se notar imediatamente que tal anúncio é ilegal. No caso de compra de produtos estragados, o comprador pode sempre devolver os produtos à loja. Mas, muitas vezes, a devolução de produtos é um processo muito difícil e demorado. Portanto, é importante conhecer as regras básicas para a devolução de produtos estragados à loja.
Quais produtos podem ser devolvidos?
Para começar, deve-se observar que apenas produtos realmente estragados podem ser devolvidos à loja. Por exemplo, carne fedorenta ou leite azedo. Você só pode devolver um produto dentro de sua data de validade. O prazo de validade está sempre indicado na embalagem do produto. Se um produto tiver vencido algumas horas antes de chegar à loja, ainda não será possível devolvê-lo. É outra questão se o produto foi comprado com uma data de validade expirada.
Se o produto foi adquirido com desconto e promoção, o comprador ainda tem o direito de devolver o produto defeituoso à loja. O comprador não tem o direito de exigir dinheiro somente se o vendedor avisar com antecedência sobre o defeito. Por exemplo, se o produto estava à venda com desconto porque sua embalagem está amassada. Nesse caso, você não pode exigir um reembolso.
Se o comprador comprou um produto danificado, ele tem o direito de:
- solicitar a substituição do produto estragado por outro de qualidade;
- solicitar a substituição do produto danificado por um mesmo produto de outra marca, caso em que o caixa terá que recalcular a compra.
Se o comprador perceber alguma falha no produto, mas ainda assim quiser comprá-lo, ele terá direito a um desconto.
O comprador pode solicitar o reembolso de um produto com defeito.
Como faço para devolver um produto danificado?
Para devolver o produto danificado à loja, você precisará apresentar um recibo. Nesse caso, o problema é resolvido de forma muito rápida e fácil. Se o recibo não for preservado, o comprador precisará encontrar testemunhas ou outras evidências substanciais de que o produto foi comprado naquela loja específica. Nesse caso, não se deve contar com câmeras de vigilância. Se tudo isso não estiver lá, provavelmente será impossível devolver o produto estragado à loja.
Se mesmo depois de apresentar todas as evidências, a loja ainda não faz concessões ao comprador, então neste caso o cliente pode ir com produtos de baixa qualidade diretamente ao escritório da Rospotrebnadzor da cidade onde a loja está localizada. Lá, o produto já estragado será submetido a exame. E se, mesmo assim, ficar comprovado que o produto é de má qualidade, o caso já será levado a tribunal e o culpado será punido. Nesse caso, muitas vezes o armazém está pronto para atender a todas as exigências do comprador, pois, por exemplo, devolver o dinheiro pela carne estragada é muito mais fácil do que pagar uma multa enorme pela venda de produtos de baixa qualidade.
