O nome da profissão "cliente misterioso" é intrigante, porque somos todos compradores de vez em quando, mas nem um pouco secretos. Um cliente misterioso chega à loja enquanto ninguém vê e compra discretamente algum produto, cuja existência deveria permanecer em segredo para o público em geral? É claro que isso é uma piada, mas reflete em parte a essência dessa profissão.
O nome da profissão "cliente misterioso" é intrigante, porque somos todos compradores de vez em quando, mas nem um pouco secretos. Um cliente misterioso chega à loja enquanto ninguém vê e compra discretamente algum produto, cuja existência deveria permanecer em segredo para o público em geral? É claro que isso é uma piada, mas reflete em parte a essência dessa profissão.
O Mystery Shopping é uma forma de avaliar a qualidade do trabalho de uma organização. Sob o disfarce de um cliente comum, um cliente misterioso recorre à compra de bens ou serviços para ajudar o proprietário da empresa a avaliar objetivamente a qualidade do trabalho de seus subordinados. Dependendo da forma de trabalho da empresa, um cliente misterioso vai até lá pessoalmente ou indiretamente (por telefone, e-mail) e realiza todas as ações que um comprador comum realiza - consulta os gerentes, faz compras, mas ao mesmo tempo registra todas as suas ações (faz gravação de áudio ou vídeo, fotografias) e, em seguida, faz um relatório.
Um cliente misterioso pode ser encarregado não apenas de verificar a educação e rapidez dos funcionários, mas também sua conformidade com os padrões corporativos relacionados ao código de vestimenta, comunicação com um cliente, bem como comportamento em uma situação de conflito, que também é criada por um comprador misterioso.
É muito fácil se tornar um cliente misterioso - existem muitas empresas especializadas em pesquisa de marketing. Você também pode se tornar um freelancer neste tipo de atividade, oferecendo você mesmo os seus serviços, já que a Internet tornou a busca no mercado de vagas e serviços muito simples e rápida. Pesquise ofertas e vagas semelhantes nas redes sociais e nos portais hh, e saberá quais os serviços e a que preços pode oferecer. A propósito, você pode ser um cliente misterioso em seu tempo livre, ganhando assim algum dinheiro por algo que deseja há muito tempo.
