Provavelmente, toda empresa se esforça para fortalecer sua posição no mercado de bens e serviços relevantes e para atrair a atenção dos consumidores por um longo tempo. Isso requer construir a lealdade do cliente.
O que é fidelidade do cliente
A lealdade do consumidor é chamada de atitude figurativamente positiva em relação às atividades da organização, aos bens vendidos e produzidos ou aos serviços prestados, pessoal, logotipo, marca, imagem da organização, etc. É a atitude favorável do consumidor em relação à empresa ou aos seus produtos que constitui a base da estabilidade das suas vendas. Consumidores fiéis são aqueles que continuam a cooperar com a empresa, compram seus produtos ou utilizam os serviços há algum tempo.
A base da lealdade é a experiência positiva que um consumidor obtém no processo de compra ou uso de um determinado produto ou serviço. Por exemplo, se um consumidor está satisfeito com a qualidade dos produtos de uma determinada empresa, mesmo que haja um número suficientemente grande de concorrentes, é altamente provável que ele use os serviços novamente ou compre um produto dessa marca específica de que goste. O efeito se consolida se, percebendo as fontes de fidelização de clientes, a empresa aprimora seus produtos, presta serviços de mesma qualidade, obrigando o consumidor a voltar sempre.
Como ganhar lealdade
Atualmente, quando existem muitos bens, serviços e serviços semelhantes aos mesmos preços no mercado, um programa especial de fidelidade do consumidor está se tornando o principal instrumento na competição. É relevante para todas as empresas, independentemente da sua área de atuação e volume. Sem uma abordagem única para a promoção de seus produtos e serviços, ofertas interessantes e lucrativas para o consumidor, a demanda pelo produto oferecido cairá gradativamente.
É inerente aos consumidores e clientes ir e vir assim que conseguem o que desejam. É por isso que qualquer empresa, antes de mais nada, se esforça para fidelizar o cliente, evitar que ele saia para os concorrentes. Os clientes fiéis são sempre valiosos financeiramente: compram os produtos da empresa, atraem novos clientes, exigem muito menos atenção a si próprios, pois já conhecem as ofertas e sortido da empresa, são resistentes às oscilações de preços e preferem pagar um pouco a mais do que comprar produtos de um fabricante desconhecido. A empresa, por sua vez, deve premiar essa dedicação com atendimento personalizado e atendimento de primeira classe, oferecendo brindes, bônus e descontos, e levar em consideração os interesses e gostos do comprador no desenvolvimento de novas linhas de produtos.
