Chamadas quentes são uma tecnologia de venda de bens e serviços, envolvendo ligações para clientes. Ao mesmo tempo, os potenciais compradores ou clientes já estão familiarizados com o produto proposto, já o adquiriram antes ou demonstraram interesse nele.
Chamadas telefônicas quentes são uma técnica de venda de qualquer produto ou serviço amplamente utilizada por gerentes e outros vendedores em todo o mundo. Essa tecnologia pressupõe a presença de uma base de clientes que já adquiriu o produto proposto ou se interessou por suas propriedades, características, características. Esses compradores ou clientes não estão apenas familiarizados com a empresa de vendas, mas muitas vezes estão interessados em comprar um produto ou serviço, de modo que a tarefa do gerente é muitas vezes simplificada em comparação com ligações frias, quando as negociações precisam ser feitas com estranhos. A eficácia das ligações quentes também supera significativamente a eficácia das ligações não solicitadas, mas deve-se lembrar que esta técnica é mais utilizada nas atividades atuais, sendo quase impossível utilizá-la para desenvolvimento de negócios.
Regras para fazer ligações quentes
As ligações quentes são geralmente feitas pela equipe de vendas de acordo com um determinado algoritmo interno da empresa. Este algoritmo não é rígido, mas é importante negociar em uma seqüência lógica. A regra principal é lembrar constantemente o cliente sobre os benefícios do produto que está sendo vendido, os benefícios da cooperação com um vendedor específico. A tarefa de um gerente com uma chamada quente não é apenas concluir a próxima transação, mas também reter um cliente regular ou cliente, deixando-o com uma impressão positiva dos bens e serviços adquiridos. Se essa tarefa não for cumprida, a probabilidade de transição do cliente para organizações concorrentes que podem encontrá-lo e atraí-lo como resultado de uma ligação profissional ou outros métodos aumenta rapidamente.
Quem deve negociar?
Muitas empresas estão procurando reduzir seus próprios custos com pessoal, por isso usam operadoras regulares para ligações quentes. A prática mostra que essa economia leva à perda de parte dos clientes regulares, já que um gerente de vendas profissional constantemente aquece o interesse do comprador no produto adquirido, realiza várias tarefas ao mesmo tempo. Uma operadora comum não conseguirá atingir tais objetivos devido à falta de habilidades adequadas, bem como ao desconhecimento das especificidades da interação com os clientes. A tarefa máxima para ele pode ser a conclusão do próximo negócio, o que não significa retenção efetiva do cliente.
