Para garantir uma renda estável, é necessário não apenas atrair constantemente novos clientes, mas também reter os existentes. Há uma série de diretrizes que você precisa seguir para aumentar a fidelidade do cliente, independentemente do seu setor.
Instruções
Passo 1
O fator chave que sempre proporcionou, é e continuará a ser determinante para o grau de fidelização do cliente é o nível de serviço. Esta não é apenas uma técnica de vendas padrão para identificar necessidades e selecionar uma opção, é também uma atitude humana. O cliente quer sentir que está sendo cuidado, que seus interesses são a prioridade e não o plano de vendas. Faça da comunicação cortês e acolhedora uma regra para todos os funcionários ao se comunicarem com um cliente.
Passo 2
Certifique-se de usar cartões de fidelidade, bem como cartões com sistema de desconto cumulativo. Como alternativa, você também pode considerar o fornecimento de descontos para a compra de um grande volume de produtos, bem como para atrair novos clientes - a lista de possíveis benefícios que os clientes regulares recebem de você pode ser expandida indefinidamente. O principal é deixar claro para o cliente que é lucrativo para ele trabalhar com você, pois com isso ele não só recebe um serviço de alta qualidade, mas também uma série de bônus.
etapa 3
Lembre o cliente de você regularmente. O envio de catálogos e brochuras de publicidade padrão raramente é um grande sucesso - muitas empresas estão aproveitando esta oportunidade. Muito melhor seria uma carta pessoal enviada para obter informações sobre quais serviços o cliente gostaria de ver, quais produtos ele está interessado e o que ele gostaria de mudar no sistema de serviço atual. Sem dúvida, todas as letras serão elaboradas de acordo com o mesmo modelo, por isso é aconselhável alterar o desenho e o texto de tempos em tempos. Isso ajudará a manter o cliente se sentindo importante para você.
Passo 4
Se o seu negócio está relacionado com a venda de equipamentos, será importante fornecer ao cliente um cartão de visita com contatos de suporte técnico na venda da mercadoria. Seu cliente sentirá que está sendo cuidado e não apenas querendo vender o produto. Em geral, a prática de fornecer cartões de visita funciona bem mesmo que a pessoa não compre nada, porque ela não iria comprar aqui e agora. Nesse caso, quando ele for fazer uma compra, ele virá até você ou ligará para você antes. Não se esqueça de referir a possibilidade de informação sobre o produto de interesse através do número de telefone indicado nos contactos do cartão de visita - isto irá poupar o tempo do cliente e, mais uma vez, proporcionar a oportunidade de se sentir preocupado com os seus interesses.
