A capacidade de conquistar um cliente, de construir corretamente sua própria linha de comportamento, é a chave para o sucesso nas vendas de produtos e serviços. Para isso, é necessário inspirar a confiança do cliente e construir uma relação positiva com ele. A confiança é a base para comunicação futura. Depois de confiar em você, o cliente é capaz de perceber o impacto que você tem sobre si mesmo: ele vai te ouvir com interesse, vai levar a sério suas recomendações.
Instruções
Passo 1
Ao encontrar um cliente pela primeira vez, você precisa causar uma boa impressão nele. Comece com um conhecido - apresente-se e descubra o nome do seu cliente. Depois de chamar o cliente pelo nome, faça dois elogios sutis. Não se esqueça de sorrir - a sua gentileza ajudará a conquistar o cliente desde os primeiros minutos.
Passo 2
Informe o cliente sobre como trabalhar com ele se o seu negócio for na área de cabeleireiro. Mesmo que o cliente tenha ideia do tempo que leva para pintar ou cortar o cabelo, ele ficará satisfeito com sua atitude atenciosa para com ele.
etapa 3
Ao fornecer serviços de cosmetologia, explique a sequência dos procedimentos e sua eficácia. Ao mesmo tempo, a ansiedade excessiva do cliente desaparecerá e você conquistará um cliente que deseja utilizar seus serviços no futuro.
Passo 4
No processo de prestação de serviços e para ganhar ainda mais o carinho do cliente, pergunte gentilmente sobre seus hobbies. Via de regra, qualquer pessoa ficará feliz em conversar com você sobre um assunto que seja agradável para ela.
Etapa 5
É imperativo que seu cliente veja que você está ouvindo com atenção. Para reforçar essa impressão, use diferentes interjeições afirmativas - "é claro", "sim", "então".
Etapa 6
Lembre-se das preferências do cliente. Quando ele se voltar para você novamente, ficará satisfeito que você se lembre dele.
Etapa 7
Nunca ignore as ligações do seu cliente. Esteja atento aos seus desejos. E o cliente definitivamente virá até você novamente. Lembre-se de que você não conseguirá conquistar o cliente se estiver de mau humor, inseguro, categórico demais.
Etapa 8
Ao finalizar a prestação do serviço ao cliente, agradeço sinceramente o seu contato. Diga a ele que você ficará feliz em vê-lo em seu salão.
