Uma reclamação é um apelo escrito à organização (ou seus funcionários), em que o requerente descreve a situação que resultou na violação de seus direitos, bem como a exigência de eliminar as violações. Redigir uma reclamação é uma forma extrajudicial de resolver uma disputa que surgiu. É muito difundido no mercado consumidor, na resolução de litígios entre vendedores e compradores sobre a substituição, reparação de um produto vendido.
Instruções
Passo 1
Uma reclamação é feita da mesma forma que uma reclamação. Deve conter em seu conteúdo uma descrição detalhada da situação em que ocorreram as violações de direitos, bem como a obrigatoriedade de tomar medidas destinadas a eliminá-las, a localizar os autores e a puni-los. Deve ser feito por escrito e assinado pela pessoa que o redigiu (o requerente).
Passo 2
A reclamação é entregue ao chefe do órgão ao qual é redigida, submetendo-a ao secretariado ou ao escritório da organização. O momento de sua transmissão deve ser registrado no diário de correspondência recebida. O requerente, por sua vez, recebe um cupom, que indicará o nome e a função da pessoa que acatou o pedido, a data de seu recebimento. Se a organização não prevê tal procedimento de registro, a pessoa que aceita a reclamação é obrigada a fazer uma nota de aceitação em sua cópia, que permanece com o requerente. Tal inscrição na cópia será considerada prova de sua entrega.
etapa 3
É desejável que as testemunhas estejam presentes no momento da ação (se possível, não parentes, para que possam ser posteriormente citados em tribunal, se necessário). São necessárias testemunhas para que, se você se recusar a aceitar uma reclamação, você possa redigir uma lei a respeito, ou seja, um documento confirmando o fato da recusa em aceitá-la As testemunhas devem colocar suas assinaturas nele. Depois é necessário fazer uma cópia, anexar uma cópia do sinistro, dirigir-se aos correios e enviar tudo por correio registado com uma notificação (não se esqueça de fazer o inventário do anexo). A carta de serviço enviada a você será prova de serviço da reclamação se o caso for a julgamento.
