Muitas vezes, ao comprar um produto não alimentar, o comprador ouve o vendedor: "Guarde o recibo e terá uma garantia de 30 dias." Ao mesmo tempo, não está totalmente claro que tipo de garantia é, quem a instalou e por que esse período específico foi escolhido?
A Lei de Defesa do Consumidor estipula que o fabricante deve garantir o bom funcionamento de seu produto durante toda a sua vida útil. Mas, ao mesmo tempo, a Lei contém uma série de normas que consagram as regras para estabelecer também um período de garantia das mercadorias.
O significado do período de garantia reside no fato de que em caso de avaria da mercadoria durante o período de garantia, o comprador não tem que provar que os defeitos surgiram sem culpa sua. O vendedor deve confirmar que o produto foi usado ou transportado indevidamente pelo consumidor, ou foi submetido a impacto mecânico (choque, queda, etc.).
Se o período de garantia já tiver expirado no momento da descoberta de defeitos no produto, então o próprio comprador é obrigado a estabelecer os motivos da quebra antes de entrar com a reclamação junto ao vendedor.
O ponto de partida para o período de garantia é determinado da seguinte forma: ou é o dia seguinte ao dia da compra; ou o primeiro dia da temporada (isso pode ser visto nos regulamentos relevantes das autoridades das entidades constituintes da Federação Russa), se estamos falando de um produto sazonal, por exemplo, um casaco de pele; ou no dia seguinte ao dia da transferência da mercadoria, se adquirida à distância; tanto a partir do momento da montagem quanto da instalação do produto.
É importante saber que a alegação do vendedor de que os produtos vendidos com desconto não são cobertos pela garantia é uma violação dos direitos do consumidor. As exceções são os casos em que o produto é descontado devido a um defeito sobre o qual o comprador foi avisado antes da compra. Ou seja, se o comprador compra algo cujo preço foi reduzido devido a deficiências em sua qualidade, o comprador não poderá fazer reclamações relacionadas a essas deficiências. No entanto, se forem constatados novos defeitos em tal produto, sobre os quais o vendedor se calou, o comprador tem o direito de usar todos os meios de defesa de seus interesses de acordo com a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
O período de garantia é estendido pelo período de reparo do produto e começa a fluir novamente caso o produto defeituoso seja substituído por um novo. Outra característica da garantia é o caráter não vinculativo de seu estabelecimento. Ou seja, se o fabricante for obrigado a estabelecer a vida útil, o período de garantia é determinado a seu pedido ou por iniciativa do vendedor. Neste caso, o vendedor pode estabelecer uma garantia se o fabricante não o fez ou se o próprio vendedor desejou estabelecer períodos de garantia adicionais para o produto e (ou) seus componentes. Ao mesmo tempo, obrigações adicionais de garantia do vendedor devem ser formalizadas na forma de um acordo separado com o comprador. Ou seja, nenhuma inscrição em um recibo de venda ou em dinheiro, ou folhetos com os termos da garantia podem ser considerados uma garantia adicional estabelecida pelo vendedor.
A importância da garantia reside também no facto de, no caso de um cliente solicitar uma reparação do produto em garantia, durante o período desta reparação, irá exigir um produto temporário para substituição.
