O período de garantia desempenha um papel importante na proteção do consumidor. Seu conceito está claramente definido na lei, mas na prática há muitas dúvidas relacionadas a ele, por exemplo, o que fazer se o vendedor e o fabricante estabeleceram períodos de garantia diferentes para o mesmo produto? O que devo fazer se um produto apresentar defeito após o vencimento da garantia?
Estabelecer um período de garantia é direito do vendedor ou fabricante da mercadoria. Presume-se que o produto funcionará corretamente durante esse período. O significado legal do período de garantia é que se forem encontrados defeitos na mercadoria durante este período, o consumidor pode exigir conserto, troca, reembolso ou redução no preço da mercadoria, além disso, tais reclamações devem ser satisfeitas sem descobrir os motivos pelos defeitos das mercadorias.
Freqüentemente, os vendedores definem seus próprios períodos de garantia e enganam os compradores sobre a possibilidade de exigir o reparo ou a devolução de produtos defeituosos após o vencimento da garantia. No entanto, a Lei de Defesa do Consumidor estipula que o vendedor estabeleça seu período de garantia somente se não for estipulado pelo fabricante. Se o produto tiver um período de garantia do fabricante, o vendedor pode definir o período de garantia apenas igual ou superior.
Quem o consumidor escolhe por si para apresentar reclamações relacionadas com os defeitos da mercadoria: o fabricante ou o vendedor. Dentro do período de garantia do fabricante, o comprador pode apresentar reivindicações de qualidade tanto para o fabricante quanto para o vendedor. Se o período especificado pelo fabricante tiver expirado, as reclamações só podem ser dirigidas ao vendedor que deseja estabelecer um período de garantia mais longo.
O período de garantia começa a correr a partir do momento da transferência, entrega da mercadoria ao comprador e recomeça desde o início após a devolução da mercadoria do conserto. Mas, se não for possível determinar o dia da transferência da mercadoria, o período de garantia começa a contar a partir da data de fabricação da mercadoria.
Se a mercadoria for entregue ao consumidor, mas ele não puder começar a utilizá-la por defeito, necessidade de montagem, etc., o início do período de garantia é adiado até que tais defeitos sejam eliminados.
O período de garantia para produtos sazonais é calculado de forma especial - começa a fluir com o início da estação correspondente. As datas de início e fim das temporadas são diferentes em cada entidade constituinte da Rússia e são estabelecidas por decretos dos governos locais. A reclamação do consumidor sobre os defeitos do produto pode ser declarada antes mesmo do início do período de garantia, se forem descobertos antes do início da temporada.
Fazendo uso indevido de sua posição, os vendedores às vezes oferecem aos compradores a compra de certificados de serviço de garantia adicionais por uma taxa, incluindo serviços que são essencialmente sua obrigação legal. Portanto, o comprador deve ler atentamente o conteúdo do certificado e, se o seu período coincidir com o período de garantia, é muito provável que seja impossível chamar tais serviços adicionais.
Se o vendedor recusar as obrigações de garantia devido ao preenchimento incorreto do cartão de garantia, ele viola os direitos do consumidor e pode ser responsabilizado pela administração. Além disso, a declaração do vendedor de que durante o período de garantia apenas presta serviço para a mercadoria e não a aceita de volta ou troca, não está em conformidade com a lei.
A expiração do período de garantia não impede o consumidor de proteger seus direitos em caso de defeito da mercadoria. No entanto, o consumidor terá que provar que o produto estava com defeito antes de recebê-lo.
