A pesquisa com clientes é uma importante ferramenta de pesquisa em atividades de marketing e RP, portanto, você precisa abordá-la com responsabilidade. Existem os seguintes tipos de entrevistas: orais, escritas e focus group.
Necessário
- - trabalhadores de pesquisa
- - plano de perguntas
Instruções
Passo 1
Antes de começar a entrevistar as pessoas, você precisa decidir quem entrevistar. Para isso, determine o público-alvo: sexo, idade, situação financeira - de acordo com esses parâmetros, uma pessoa pode ser avaliada visualmente. Faça uma pesquisa nos locais onde seu público-alvo provavelmente visitará.
Passo 2
O questionamento oral envolve o contato direto com o comprador. Esse tipo de pesquisa permite um entendimento mais profundo do que a pessoa está pensando, pois além de uma resposta verbal, ela dá sinais não verbais em forma de postura, expressões faciais, gestos e entonações, que podem então ser interpretados.
etapa 3
Freqüentemente, as entrevistas orais são realizadas por telefone, razão pela qual algumas das informações são perdidas. Pesquisas orais com interação pessoal podem ser realizadas pelo próprio vendedor, se a loja for pequena e não houver filas no momento, pedindo educadamente ao comprador que responda a algumas perguntas. Mas, na maioria das vezes, as entrevistas orais são conduzidas por pessoas especialmente contratadas. Normalmente, as entrevistas orais envolvem a leitura repetitiva do questionário, o que é ineficaz. É melhor fazer apenas algumas perguntas, mas observe atentamente como o entrevistado as responde.
Passo 4
A principal forma de uma pesquisa escrita é um questionário. Um questionário ideal cabe em uma folha, tem uma introdução que revela seus objetivos e motiva a pessoa a respondê-lo, consiste em uma série de perguntas simples sobre o tema e um pequeno passaporte. Um questionário com perguntas fechadas, ou seja, com opções de respostas prontas, é mais fácil de preencher e analisar. Mas um questionário com perguntas abertas, sem respostas fixas, permite ao comprador expressar seus verdadeiros pensamentos.
Etapa 5
É melhor deixar a pessoa preencher o formulário com perguntas por conta própria e não ler as perguntas. Mas se o próprio comprador solicitar que você faça isso, você não precisa recusar. O questionário é uma ferramenta de pesquisa universal - não requer a participação de um correspondente. Se você colocar um formulário para preencher no site ou oferecê-lo como anexo de uma compra, o respondente decidirá por si mesmo se o preencherá e, em caso afirmativo, responderá às perguntas com mais honestidade, pois estará livre de supervisão.
Etapa 6
O grupo focal consiste em entrevistar um grupo de voluntários. Essas pessoas são as primeiras a experimentar um novo produto, após o que o discutem sob a orientação do moderador. Todos devem expressar sua opinião, não são proibidos diálogos e manifestações de diferentes pontos de vista. Uma das principais regras de um grupo de foco é que seus participantes não devem se familiarizar uns com os outros. O papel do moderador é cutucar quem tem vergonha de expressar sua opinião na conversa, bem como prevenir possíveis conflitos entre os participantes mais ativos.
Etapa 7
Para posterior análise e interpretação dos resultados, tudo o que acontece é gravado em vídeo. Um grupo focal é mais caro do que uma pesquisa oral ou questionário, pois inclui não apenas os custos de realizá-lo, mas também o custo de pequenos presentes para os participantes. Ao mesmo tempo, este é o tipo de pesquisa mais eficaz.
