Os produtos que a empresa produz devem atender a determinadas características e padrões de qualidade, caso contrário a empresa não sobreviverá no mercado. Além disso, as mercadorias devem possuir essas qualidades não apenas no momento em que os produtos saem do transportador: as propriedades exigidas não devem desaparecer durante o armazenamento e transporte das mercadorias. Naturalmente, eles devem ser preservados mesmo quando os produtos são utilizados pelo usuário final.
O que é qualidade e como você pode administrá-la?
Para cada tipo específico de produto, o estado e as organizações internacionais estabelecem seus próprios padrões de qualidade. Este é o nível mínimo que as mercadorias devem cumprir para serem admitidas no mercado. Obviamente, uma empresa, em um esforço para melhor atender às expectativas dos clientes em potencial, pode colocar demandas mais altas em seus produtos e estabelecer padrões mais elevados. O conjunto de medidas que a direção da empresa realiza para garantir que os produtos atendam aos padrões estabelecidos é denominado gestão da qualidade.
O processo de gestão da qualidade é complexo e multidimensional. Envolve todos os funcionários da empresa, desde a alta administração até os funcionários comuns. Naturalmente, o papel de liderança neste processo pertence à alta administração, pois é ela que desenvolve a estratégia e as táticas da organização, se engaja no estabelecimento de metas, etc. É a alta direção que desenvolve soluções voltadas para a melhoria da qualidade da mercadoria e acompanha sua implantação em todas as etapas do ciclo de vida do produto.
No entanto, sem a grande motivação de cada funcionário, a empresa não pode esperar produzir produtos verdadeiramente de alta qualidade. Portanto, cada empresa busca envolver seus funcionários tanto quanto possível no processo de trabalho para a plena realização de suas capacidades intelectuais, criativas e outras.
Mecanismo de gestão de qualidade
O processo de gestão da qualidade não começa na área de produção. Em primeiro lugar, as estruturas relevantes da empresa (via de regra, é o departamento de marketing) estudam o estado do mercado e fazem uma previsão de suas necessidades. Com base nas informações recebidas, os especialistas relevantes estão engajados no desenvolvimento e lançamento de novos produtos e também na melhoria constante da gama existente de produtos e serviços.
A qualidade do produto acabado depende diretamente das matérias-primas e características técnicas dos equipamentos, bem como da qualificação dos colaboradores. Portanto, a empresa deve estar atenta ao trabalho com fornecedores, suporte material de produção, recertificação regular dos funcionários.
Diretamente no processo de produção, as áreas competentes da empresa monitoram a conformidade da qualidade dos produtos manufaturados aos padrões planejados: os produtos são testados e os defeitos de produção detectados e evitados.
Em todas as etapas da produção, há relatórios internos constantes sobre a qualidade dos bens produzidos. Com base nesses relatórios, a administração da empresa fornece suporte jurídico, informativo, logístico e financeiro para garantir a qualidade planejada dos produtos.
Padrões de Gestão de Qualidade
A garantia de qualidade é descrita na série de padrões ISO 9000: 2005. Este documento foi desenvolvido pela International Organization for Standardization com base nos princípios da qualidade total. Os padrões ISO não descrevem especificamente a qualidade dos produtos e não constituem uma garantia. O objetivo do documento é ajudar o fabricante a padronizar o sistema de gestão por meio de auditoria interna, ações corretivas e uma abordagem de processo para o gerenciamento da produção. Na Rússia, existem versões nacionais dos padrões ISO desenvolvidos pelo Instituto Russo de Pesquisa Científica para Certificação.
De acordo com os requisitos da ISO, a empresa em seu trabalho deve ser orientada para o cliente e a máxima satisfação de suas necessidades e expectativas. O princípio mais importante da gestão da qualidade é uma abordagem de processo, o que implica a gestão do próprio processo de criação de bens e serviços, e não apenas produtos acabados. Ao mesmo tempo, é importante usar uma abordagem sistemática, porque a produção consiste em várias etapas, etapas, elementos que se somam a um sistema dinâmico complexo. A maior eficiência no processo de gestão da qualidade é alcançada justamente no caso de uma visão sistemática dos processos de produção.
