Em condições de competição acirrada e excesso de oferta de produtos, é a qualidade do serviço que vem à tona. O serviço perfeito afeta diretamente a fidelidade do cliente à sua empresa. Um serviço bom e bem organizado pode ser sua vantagem competitiva.
Necessário
- - Site corporativo;
- - padrão de serviço;
- - banco de dados do cliente.
Instruções
Passo 1
Desenvolva e escreva um padrão de atendimento ao cliente como um documento separado. Muitas coisas que são elementares e óbvias para você podem não ser para o pessoal de serviço que trabalha para você. O padrão deve descrever tudo, desde a aparência e frases típicas de saudação a reações a perguntas-chave e distância na conversa.
Passo 2
Organize o treinamento da equipe. É melhor confiar esses eventos a treinadores profissionais. Escolha treinamentos em técnicas de vendas, diálogo com o comprador. De vez em quando, você pode trabalhar com a equipe e você mesmo. Simule situações de comunicação com clientes, dê conselhos. Isso é especialmente verdadeiro para iniciantes.
etapa 3
Crie feedback do cliente e tente observá-lo. Obtenha sua opinião sobre o serviço. Interesse-se pelas necessidades e desejos. Crie um livro de visitas ou fórum em seu site corporativo.
Passo 4
Crie um banco de dados de clientes o mais detalhado possível. Isso o ajudará não apenas a analisar seu público-alvo, mas também a melhorar a qualidade do serviço. Use informações pessoais sobre clientes para isso, se você tiver acesso a elas. Por exemplo, o banco de dados o ajudará a parabenizá-los pelo feriado com a ajuda de mala direta.
Etapa 5
Crie o ambiente mais agradável em seu estabelecimento. Lembre-se de que não só um produto ou serviço é importante para um cliente, mas também o bom humor. Pessoal simpático, mobiliário confortável, música agradável, bebidas - tudo isto deixará uma impressão positiva no visitante.
