O sucesso da venda de mercadorias depende de quão habilmente o vendedor convence o comprador de que esse produto específico irá satisfazer suas necessidades. Trabalhar com clientes requer flexibilidade mental, habilidades de comunicação e engenhosidade. Se você souber encontrar uma abordagem, escolher um modelo de comportamento e as palavras certas, suas vendas pessoais aumentam. Existem segredos profissionais que um bom vendedor deve conhecer.
Necessário
- Trabalho de vendas pessoais
- Compradores
Instruções
Passo 1
Tenha confiança
O vendedor e o cliente estabelecem comunicação verbal durante o processo de venda. Para que uma pessoa se comunique de bom grado, por favor, faça-a querida: cumprimente-a educadamente, o comprador deve se sentir bem-vindo; escute-o, tente entender seus pedidos. Para reduzir o tempo gasto com compras, é necessário conhecer bem o sortimento e saber comunicar as funções e vantagens da mercadoria. Adquira o hábito de atender vários clientes ao mesmo tempo. Ninguém deve se sentir excluído. Seja criativo para que o comprador adquira o produto de você, encontre as opções que mais lhe agradam.
Sua atitude é importante. Dê a si mesmo um conjunto: resolva o problema do comprador. Afinal, o comprador não adquire a coisa por causa dela, mas a solução para seu problema! Considere a condição do cliente no momento de sua solicitação do produto, isso o ajudará a desenvolver um modelo de comportamento. Além disso, as prioridades do comprador são importantes: ignorá-las corre o risco de ofendê-lo. Então, se ele perguntar sobre o preço, responda exatamente a esta pergunta.
Passo 2
Transmita sua confiança
A voz e a natureza da fala na comunicação com o cliente são importantes. Não há necessidade de resmungar e cortar frases. Fale com confiança, em tom calmo, construindo seu discurso com competência. Intercepte a maneira do interlocutor, ajuste a sua velocidade de fala. Não seja afetado, sorria às vezes. Você deve inspirar otimismo e transmitir ao cliente sua confiança na qualidade do produto. Faça perguntas que destaquem uma ampla gama de sugestões e, em seguida, restrinja as perguntas para identificar claramente os interesses do cliente e determinar quais informações são exigidas de você.
Naturalmente, o cliente hesitará na hora de comprar, pois deve gastar seu dinheiro com isso. Agradeça se o cliente hesitar, contestar ou fizer perguntas. Portanto, você tem um motivo para discutir todos os prós e contras com ele e convencê-lo a fazer uma compra. É pior quando o comprador se cala e não dá esse motivo.
etapa 3
Levantamento de informações
Se você não está vendendo um produto em uma loja, mas visitando um cliente em casa ou no trabalho, você tem a oportunidade de coletar informações sobre ele e sobre seus concorrentes. Cada cliente é diferente. É mais difícil trabalhar com mulheres do que com homens, pois elas analisam, comparam e fazem escolhas por mais tempo. Os aposentados precisam de uma abordagem diferente da dos alunos ou donas de casa. Estude os interesses, padrões, normas de comportamento do grupo ao qual o comprador pertence.
No decorrer da comunicação, o comprador pode mencionar seus concorrentes, fazer-lhe perguntas: pode não haver outra chance de obter essas informações. Descubra o que o cliente não gostou de lá, para não repetir os erros dos outros; talvez, ao contrário, sua empresa tenha pontos fracos. Lembre-se, ou melhor, escreva.
Quando você estiver em casa ou no trabalho com um cliente, tente vê-lo simplesmente como uma pessoa: o que é valioso para ele, quais objetos ou fotos estão em sua mesa, o que ele veste, o que lê, o que ele gosta. Pense, porque você também gosta quando as pessoas estão atentas a você.
Passo 4
O fim é uma coroa
Se ao final da conversa você ainda sentir a incerteza do cliente, não deixe um final em aberto: “Pense nisso”, “Vou te deixar um catálogo”, “Te ligo mais tarde” … Você dê uma chance aos seus concorrentes. Feche os espaços em branco: volte a lugares incompreensíveis, faça perguntas adicionais, mais uma vez concentre a atenção do cliente no mérito de sua proposta. E nunca desista! Mesmo que dessa vez não tenha dado certo, depois de um tempo entre em contato conosco com uma proposta: as circunstâncias mudam, e em uma semana seu cliente pode estar com um humor diferente, seus desejos e sua situação financeira mudam - e tudo vai dar certo.
