Ao trabalhar com um cliente, você nunca deve esquecer que há uma pessoa viva na sua frente. As pessoas são todas diferentes, todos merecem uma atitude e uma abordagem individuais. Considerando que não pode haver duas vendas idênticas, é necessário saber compreender as pessoas, os motivos do seu comportamento e dominar a psicologia da comunicação.
Instruções
Passo 1
Apresente-se ao vender. Seja interessante para o seu interlocutor. O cliente não deve se cansar de você, isso certamente afetará sua percepção.
Passo 2
Expanda seus horizontes, mas ao mesmo tempo exclua a arrogância e a onisciência. O comprador sentirá essa atitude instantaneamente e simplesmente deixará de confiar em você. Mostre respeito por ele, então ele sentirá o mesmo por você. Tente cultivar empatia e mostrar interesse pessoal em suas interações.
etapa 3
Melhore sua técnica de entrevista. Ao fazer perguntas, perceba adequadamente as respostas que soam. Verifique constantemente como você entende o cliente corretamente. Além das perguntas tradicionais, faça perguntas esclarecedoras. Lembre-se de que as perguntas devem ser adequadas. Um vendedor de sucesso fala apenas 20% do tempo gasto com um cliente e 80% percebe as respostas. Ouvir é uma das habilidades mais importantes nesta profissão.
Passo 4
Posicione sua oferta como única e única, não uma entre muitas. Sua tarefa é apresentar os produtos de uma forma que os compradores não tenham uma pergunta: "E daí?" Às vezes perguntam, na sua opinião, no momento mais inoportuno, quebrando todos os seus argumentos convincentes e discursos magistrais.
Etapa 5
Vender não tanto o produto em si, mas o resultado de sua presença na vida do cliente. Compreenda os problemas e desafios associados que o comprador enfrenta. Faça um desenho figurativo onde esses problemas estão ausentes. Para se sentir confiante, estude minuciosamente o produto colocado à venda e o efeito que ele produz.
Etapa 6
Não se baseie em decisões lógicas de seu cliente. Aqui, apenas 16% são alocados para a lógica. Os 84% restantes são motivos puramente emocionais. Entre eles estão o desejo usual de posse, prestígio, status, ganância e às vezes até o medo da perda, que pode ocorrer se você não adquirir o que oferece. Destaque o motivo emocional predominante no início de sua comunicação e use essa poderosa alavanca.
Etapa 7
Não corte os preços. Ao aplicar esse método para persuadir o comprador, você tem mais probabilidade de recuar, em vez de manter um relacionamento comercial competente. Aprecie seu tempo, o nível de produtos ou serviços. Defina preços razoavelmente adequados. Qualquer coisa pode ser vendida a baixo custo. Se a concorrência se baseasse apenas na fixação de preços, a profissão de vendedor não seria necessária.
Etapa 8
Preste atenção especial às apresentações pessoais de seu produto. A realização de tais eventos aumenta as vendas em cerca de 10 vezes em comparação com o envio de ofertas por qualquer outro meio. Além disso, esta é uma oportunidade única de produzir o máximo efeito em uma pessoa e vender não apenas o produto em si, mas também de convencer o comprador de sua competência, atitude para com os negócios e as pessoas. O melhor elogio do cliente é o reconhecimento do seu profissionalismo, que pode ser visto em todas as suas ações, palavras, bem como na forma como você se apresenta.
Etapa 9
Interesse-se e participe da vida e do desenvolvimento de seu mercado-alvo e do mercado de seus clientes. Discuta questões urgentes em sites temáticos e redes sociais, publique artigos e newsletters para o público-alvo. Organize seu próprio blog. O resultado de tais ações será sua fama e autoridade entre colegas e clientes, o que melhor caracterizará seu trabalho.
