Convencer um cliente a comprar um produto não é tão fácil, principalmente quando ele tem dúvidas sobre algo. Cada cliente requer uma abordagem individual, portanto, não pode haver instruções claras para convencer absolutamente todos os clientes. Mas existem várias regras que o ajudarão significativamente a persuadir um cliente a comprar um produto. Além disso, ele provavelmente desejará devolvê-lo para a próxima compra.
Instruções
Passo 1
Saudações são uma parte importante do atendimento ao cliente. Qualquer cliente que chega à loja de bom ou mau humor está em busca de comunicação. O sorriso amigável do vendedor nunca será supérfluo. Ajuda obsessiva não significa isso. Com o passar do tempo, o cliente deve se acomodar na loja, sentir que veio ao lugar certo. Isso geralmente leva cerca de cinco minutos. Após esse tempo, uma saudação verbal e uma conversa discreta sobre um tema abstrato serão percebidos de forma mais adequada, e não com o pensamento de que o vendedor "veio para impor algo". Durante a saudação, o contato é estabelecido com o comprador, a barreira para comunicação posterior é removida.
Passo 2
Identificando necessidades.
Depois que um contato positivo é estabelecido, é hora de descobrir suas necessidades. Um comprador potencial está preocupado apenas com duas coisas - ele mesmo e seu benefício. É muito importante entender, ao se comunicar com um cliente, exatamente quais benefícios ele deseja obter do produto. Além disso, via de regra, é oferecido um produto específico que melhor atende às necessidades do cliente. Você só precisa pedir a ele para esclarecer o que exatamente ele precisa e, mais especificamente - para perguntar. As perguntas são feitas de acordo com o princípio do "funil": primeiro, as circunstâncias gerais e a atitude em relação ao produto como um todo são esclarecidas e, em seguida, a especificação e o esclarecimento de detalhes que ajudarão a identificar o interesse do comprador. Nesta fase, a principal tarefa do assistente de vendas é ouvir o que o cliente deseja
etapa 3
Com base nas necessidades identificadas do comprador, o vendedor procede à apresentação do produto. Uma apresentação, por sua vez, nada mais é do que estimular o interesse e a prontidão do cliente em comprar um produto, criando uma imagem eficaz. Ele revela as capacidades técnicas do produto, funções específicas, vantagens sobre outros modelos e fornece dados estatísticos. Tudo isso com base nas necessidades do cliente, seus requisitos para o produto. Em outras palavras, uma apresentação é mais frequentemente bem-sucedida se atender à seguinte fórmula: propriedades do produto + frase de conexão + benefício para o cliente.
