Realizando qualquer tipo de trabalho para clientes, muitos profissionais experimentam dificuldades quando entendem que o cliente precisa ser satisfeito - e não conhecem os caminhos dessa satisfação. Às vezes acontece que mesmo os trabalhos de maior qualidade deixam o cliente insatisfeito, por isso qualquer profissional deve conhecer as regras de comunicação com os clientes, que os disponibilizam para os executores da obra, o que faz com que tenham uma reação positiva ao pedido concluído.
Instruções
Passo 1
Ao assinar um contrato com um cliente, demonstre alegria genuína. Sua atitude positiva em relação à cooperação será transmitida ao cliente e ele, quer queira quer não, também formará uma atitude positiva em relação ao trabalho futuro. Traduza o bom humor do cliente na direção que você precisa - ou seja, em uma discussão construtiva e racional do projeto futuro.
Passo 2
No processo de conclusão da obra, informe sempre ao seu cliente como está o andamento do trabalho do seu pedido. Pense nas formas de notificação com antecedência e discuta-as com o cliente, escolhendo os métodos mais convenientes para ele (pode ser um telefonema, e-mail e assim por diante).
etapa 3
O conceito pode precisar ser ligeiramente alterado durante o trabalho e também deve ser discutido com o cliente. Todas as alterações no projeto devem ser feitas de acordo com a sua vontade - isso reduzirá o risco de o cliente ficar insatisfeito.
Passo 4
Ouça com atenção quais emoções o cliente está experimentando, como ele reage ao que você diz sobre o processo de trabalho atual. Espelhe essas emoções para que o cliente tenha a sensação de estar mentalmente conectado a você.
Etapa 5
Conhecendo o temperamento do seu cliente, relate certas novidades, inclusive no seu comportamento e na sua voz pelo menos 10% das reações inerentes ao cliente. Se houve um erro no projeto, ou você está atrasado para concluir o trabalho no prazo, mostre ao cliente que você está genuinamente chateado para que ele queira tranquilizá-lo - então você não precisa tranquilizar o cliente.
Etapa 6
Se o cliente fizer alterações no projeto, mesmo que sejam complexas, não demonstre sua incerteza - deixe o cliente sentir que você entende tudo e que não tem nenhuma dificuldade com sua atribuição. Ao fazer uma promessa a um cliente, certifique-se de entendê-la corretamente e, em seguida, lembre-se de cumprir a promessa.
Etapa 7
Ao menos às vezes tente cumprir o prometido em excesso - por exemplo, entregar o trabalho antes do combinado. Concentre a atenção do cliente no que você realizou no trabalho.
Etapa 8
Resolva também problemas antes do previsto ou claramente dentro do prazo, tendo previamente exagerado sua escala e alcance de consequências na frente do cliente, de forma que o resultado do trabalho realizado pareça ao cliente mais sério e difícil.
