De acordo com a legislação, o consumidor tem o direito de fazer uma reclamação caso tenha adquirido um produto com defeito. Após considerar a reclamação, o fabricante (vendedor) é obrigado a trocar a mercadoria adquirida por outra semelhante ou devolver o preço de compra integralmente.
Necessário
- - O passaporte;
- - cheque em dinheiro (mercadoria);
- - cartão de garantia;
- - dados do vendedor da mercadoria.
Instruções
Passo 1
Informe o vendedor da loja onde você comprou o produto com defeito (abaixo do padrão) que você decidiu devolver a compra. Agora comece a escrever sua reclamação. O documento não possui uma forma uniforme.
Passo 2
No canto superior direito da reclamação, indique o nome completo da organização (via de regra, o nome está escrito no recibo de venda). Insira os dados pessoais do chefe da empresa. Escreva os detalhes da empresa (endereço, TIN, KPP).
etapa 3
Digite seu sobrenome, nome e patronímico por extenso. Escreva o endereço do seu local de residência e o número de telefone de contato.
Passo 4
No meio, escreva o título do documento em letras maiúsculas. No conteúdo da reclamação, indique a data da compra de acordo com o recibo de venda. Preencha o nome completo do produto, incluindo cor, marca, tamanho, etc. Indique o preço de compra. Se o produto foi adquirido com desconto, indique esse fato e o percentual do desconto.
Etapa 5
Anote a data de validade definida pelo fabricante. Indique a data em que o casamento foi descoberto. Anote o que aconteceu com o produto como resultado, quais são suas afirmações.
Etapa 6
Em seguida, referindo-se ao artigo 18 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", escreva que deseja que, em vez deste produto, receba um produto semelhante pelo mesmo preço. Se o último não for possível, peça o reembolso do preço de compra. O vendedor é obrigado a satisfazer a sua reclamação no prazo de sete dias a partir da data de redação da reclamação.
Etapa 7
Para alguns produtos não alimentares, é atribuído um exame para identificar os defeitos, o qual é realizado no prazo de 20 dias a partir da data de apresentação da reclamação. O vendedor é obrigado a notificá-lo por escrito da data de sua participação, de acordo com o artigo 21 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Etapa 8
Por violação da lei, você tem o direito de exigir o pagamento de uma perda, cujo montante é de 1% do valor da mercadoria. Referindo-se à legislação, escreva que pretende proteger seus direitos e, se o vendedor não cumprir os requisitos, você deve ir ao tribunal.
Etapa 9
Assine e date a reclamação. Anexe ao documento uma cópia do recibo de dinheiro (venda), uma cópia do cartão de garantia. Deixe os originais dos documentos com você, para que no futuro você possa provar sua causa em tribunal.
