O primeiro contato entre o cliente e o fabricante da janela é feito por telefone. A realização ou não de um negócio depende do profissionalismo do gerente de vendas. Vender windows por telefone significa manter um diálogo competente com o cliente.
Instruções
Passo 1
Antes de iniciar uma conversa com um cliente, formule um objetivo final. Para isso, coloque-se no lugar do interlocutor e pense no que ele quer ouvir de você. O cliente liga para as empresas que vendem janelas para encontrar as opções de melhor qualidade e mais econômicas, que serão fornecidas em um momento conveniente para ele. Aqueles. você deve convencê-lo de que sua oferta é a mais adequada para ele.
Passo 2
Não reduza imediatamente a conversa ao tamanho e ao preço. Lembre-se de que você não está apenas vendendo uma janela. Você oferece calor, proteção contra ruído, design exclusivo, respeito ao meio ambiente e economia. Portanto, desenvolva um sistema de perguntas para identificar necessidades ocultas.
etapa 3
As necessidades dos clientes são diferentes, alguns precisam da opção de janela mais barata, para outros o fator prestígio é mais importante - acessórios caros de alta qualidade, design incomum. Tudo isso é esclarecido no processo de diálogo, e o principal é conseguir administrar a conversa. Não espere perguntas indiretas do cliente, mantenha a iniciativa em suas mãos. Direcione a conversa na direção certa e mostre interesse no cliente. Pergunte se há crianças, onde fica a cama da criança - para oferecer uma janela com modo de abertura, que evita a corrente de ar. Pergunte em que área a casa está localizada, se é de madeira ou tijolo, etc. Aqueles. reúna o máximo de informações possível sobre as necessidades do cliente usando perguntas abertas.
Passo 4
Depois disso, faça um cálculo e ofereça. Certifique-se de oferecer várias opções, é melhor começar com as caras. Se o preço não for adequado para o cliente, ofereça uma opção mais barata - calcule uma janela com acessórios baratos ou encontre outras formas de economizar dinheiro. Ofereça um desconto como a etapa final para convencer o cliente a solicitar janelas de sua empresa. Não se esqueça de ressaltar a singularidade da sua empresa no mercado de vendas de vitrines: instalação em um dia, garantia de alguns anos, saída do gerente para fechar negócio e outros momentos que trazem benefícios para o cliente.
Etapa 5
Depois que o cliente escolher a opção de janela apropriada, combine uma data de pedido específica. Faça um compromisso verbal com ele de que ele escolherá seus produtos.
