O telemarketing é uma das ferramentas de vendas mais eficazes. A eficácia do uso deste método depende das habilidades de comunicação do vendedor e do grau de seu treinamento.
Instruções
Passo 1
Antes de começar a vender por telefone, desenvolva um script de chamada. Para fazer isso, defina uma meta, ou seja, o que você deseja alcançar do interlocutor. A meta deve ser alcançável, mensurável em quantidade e em tempo, suficientemente ambiciosa e específica. O resultado da chamada deve ser uma frase de chamariz, ou seja, o cliente após a conversa deve querer comprar um produto ou serviço.
Passo 2
Determine as necessidades de seu público-alvo. Quando um cliente atende o telefone, ele geralmente tem duas perguntas: a chamada é dirigida a ele e por que ele precisa dela. Coloque-se no lugar da outra pessoa e pense no que ela quer ouvir de você.
etapa 3
Trabalhe com as possíveis objeções. Eles podem estar relacionados ao produto ou serviço em si, ou ser o resultado de experiências negativas com essas empresas. Abasteça-se de exemplos positivos que você possa expressar: "Essa ou aquela empresa comprou de nós … e aumentou a produção em 30%." Um exemplo concreto inspirará a disposição e credibilidade de seus produtos.
Passo 4
Com as vendas por telefone, você não vê a expressão facial do interlocutor, sua reação à sua oferta ou perguntas, então use o poder da palavra e a entonação correspondente. Comunique-se emocionalmente, sorria ao telefone. O cliente certamente sentirá isso e ficará imbuído de confiança.
Etapa 5
Tenha um conhecimento profundo do produto que está vendendo. Se um cliente te pegar de surpresa, não se perca. Consulte o fato de verificar este ponto com seu gerente ou outra pessoa competente. E certifique-se de fornecer essas informações em sua próxima ligação. Este será apenas o motivo da comunicação repetida.
Etapa 6
Encerre a conversa com acordos específicos. Se o objetivo não foi alcançado na primeira vez, não desanime. Peça permissão ao cliente para ligar de volta. Você vai se preparar com mais cuidado, porque algumas das informações já são conhecidas. E não deixe de agradecer pela atenção, mesmo que o interlocutor não tenha comprado nada.
