Atrair continuamente novos clientes é a chave para o desenvolvimento de negócios de sucesso, então, como você pode obter o máximo do seu telefone? Existe o telemarketing - marketing direto feito por telefone. Seus objetivos podem ser: buscar novos consumidores para os serviços da empresa, atualizar informações ou obter novas informações, realizar pesquisas, questionários e realizar ligações para a base de clientes potenciais por operadoras de televisão treinadas nos princípios básicos de telemarketing.
Instruções
Passo 1
Use o modelo de atração à esquerda. Os "locutores de batalha" do grupo de telemarketing estão executando bancos de dados dinâmicos. Fornecer à operadora um plano de ligações por hora; verificar a qualidade das ligações iniciais realizadas; registre as etapas do funil de vendas. Preste atenção especial à coleta de informações sobre possíveis objeções. Um operador de câmera profissional praticamente nunca falha ao interromper uma conversa. As operadoras de televisão atualizam os contatos, além de conhecer o formato e as necessidades do cliente. Assim, contatos bem preparados de clientes potenciais realmente interessados são transferidos para o gerente para posterior desenvolvimento. E o "escape" final na forma de pedidos depende principalmente do profissionalismo do gerente de vendas.
Passo 2
Use o modelo de aquisição superior. Para além da chamada inicial e do esclarecimento dos contactos, o operador de TV conduz as negociações iniciais, dá início à venda, revelando escrupulosamente as demais intenções do potencial cliente. Na verdade, a operadora já está coletando os parâmetros do primeiro pedido experimental do próximo cliente, bem como coletando informações sobre o possível volume de trabalho futuro com um novo cliente.
etapa 3
Formate o banco de dados frio com antecedência. Por exemplo, selecione contatos de empresas não apenas da especialização exigida, mas também com um determinado parâmetro, por exemplo, "o número de funcionários da empresa". Grande participação, empresas de rede - podem ser imediatamente transferidos para o departamento corporativo (as chamadas vendas de "longo prazo").
Passo 4
Preste muita atenção ao trabalhar com os gestores, pois muitas vezes eles "adormecem", chegando à fase de sanar as dúvidas do cliente.
Etapa 5
Domine as técnicas para identificar as "necessidades" de um cliente potencial. Muitas vezes os gerentes cometem um erro - eles vão imediatamente para o estágio de "apresentação de uma proposta comercial", desperdiçando seu tempo e causando feedback negativo com falta de profissionalismo.
Etapa 6
É importante que o departamento de vendas tenha um sistema de CRM para o cliente. CRM - literalmente "Sistema de Relacionamento com o Cliente", que registra todas as informações recebidas sobre o consumidor, e também reflete o "Plano de Ação Futuro". Mas você pode registrar todas as informações em um arquivo normal do Excel, para não perder tempo.
Etapa 7
No momento da atração "fria", registre todas as informações de "entrada" sobre o potencial cliente: formato; especialização; planos de desenvolvimento. No futuro, isso economizará tempo para trabalhar com consumidores menos promissores.
