O conhecimento tradicional e sua aquisição, desenvolvimento e aplicação são considerados por cientistas e gestores, mesmo sob diferentes pontos de vista. O conhecimento é um valor chave e um ponto focal para todos os tipos de atividade, de acordo com os termos de "KM" - um modelo de competência.
É proposta uma abordagem alternativa e útil, na qual a obtenção do resultado desejado por meio da aplicação inteligente do conhecimento é realizada pela simples coleta, desenvolvimento, armazenamento, uso e posse de conceitos e fatos. Em um sentido amplo, isso é chamado de competência, que em uma abordagem de sistemas inclui muito mais do que apenas conhecimento.
As Diretrizes Européias para Boas Práticas em Gestão do Conhecimento (Diretrizes Euro 2003) definem competência como uma combinação competente de conhecimento, experiência e fatores motivacionais que permitem a uma pessoa completar tarefas com sucesso. Neste contexto, competência é a capacidade de executar as tarefas de forma correta, eficiente, de acordo com a alta qualidade, em diferentes condições, de forma a satisfazer o cliente final. Isso requer muito mais talento e habilidade do que a aplicação bem-sucedida do conhecimento. Portanto, uma pessoa competente é muito mais do que um trabalhador experiente. A competência também pode ser atribuída a um grupo ou equipe quando uma tarefa é realizada por mais de uma pessoa devido à sua natureza interdisciplinar, complexidade e escala.
Uma pessoa ou grupo competente fornece uma série de qualidades e habilidades exigidas, a saber:
1. Conhecimento empírico e científico, bem como sua combinação;
2. Experiência de aplicação (saber o que funciona) em diferentes situações;
3. Incentivo e motivação para atingir metas e buscar a melhoria / excelência.
4. Capacidade de se adaptar às novas circunstâncias e requisitos, criando novo know-how;
5. Capacidade de executar as tarefas necessárias com eficiência e minimizar o desperdício de recursos físicos e virtuais.
6. A capacidade de sentir o que o cliente deseja e entregá-lo de forma consistente e com alta qualidade para sua satisfação.
A combinação certa dessas habilidades torna uma pessoa ou grupo de pessoas (equipe) competente no sentido de que eles alcançarão consistentemente os resultados desejados, de forma eficaz, todos os dias, ou mais frequentemente do que não atender ou exceder as expectativas dos clientes em várias circunstâncias. Esses grupos de pessoas serão reconhecidos por seu domínio desta disciplina e serão considerados não apenas uma fonte de conhecimento relevante.
Nesse sentido, competência é a capacidade de gerar sucesso, satisfação, valor e alta qualidade por meio da aplicação do conhecimento. Isso confirma nosso axioma de que competência é mais do que apenas conhecimento.
