As conversas telefônicas há muito fazem parte da vida empresarial. Com a ajuda deles, as decisões são comunicadas, as tarefas são recebidas e relatadas, as marcações e cancelamentos são feitos. O desconhecimento das regras de etiqueta das conversas telefônicas pode levar ao rompimento de muitos acordos e à desconfiança por parte de parceiros e clientes.
Instruções
Passo 1
Trabalhe em sua voz. Se possível, grave a conversa com um dos parceiros de negócios em um gravador e ouça. Avalie o timbre da sua voz, velocidade da fala, entonação e energia. Para tornar a voz mais agradável, a respiração deve ser uniforme, a postura deve ser livre. Sorria enquanto fala - este truque ajudará a tornar sua voz mais calorosa e agradável. Tente livrar-se das palavras parasitas se as usar.
Passo 2
Prepare-se para todas as chamadas feitas. Formule os objetivos da conversa, as frases-chave que usará. Tenha um caderno e uma caneta prontos para fazer anotações enquanto fala. Quando lhe responderem, não se esqueça de cumprimentar, apresentar-se e indicar a empresa que representa. Faça pequenas pausas para que a outra pessoa possa responder e lembrar ou escrever o seu nome. Pergunte se o seu assinante pode responder às suas perguntas. Se a resposta for sim, indique o propósito da sua chamada.
etapa 3
Ao atender uma chamada, não faça o interlocutor esperar mais de 3-4 toques. Certifique-se de dizer olá e se apresentar. Ao falar ao telefone, tire sua mente de todas as outras atividades e conversas. Se precisar de tempo para responder às perguntas da outra pessoa, anote os contatos e ofereça-se para ligar de volta quando estiver pronto. Se você precisar redirecionar uma chamada, diga claramente a essência da pergunta ao seu colega para que o chamador não tenha que repeti-la. No final da conversa, agradeça à outra pessoa por entrar em contato com você.
Passo 4
As regras de etiqueta ao telefone dizem que o assinante que ligou é o primeiro a desligar e começar a se despedir. Ele também liga de volta em caso de interrupção da comunicação. No planejamento de uma conversa telefônica, considere o horário: a hora do início e a hora do final do expediente, quando o assinante pode ter assuntos urgentes, são consideradas sem sucesso, assim como o intervalo para o almoço.
