Consumidor é a pessoa que compra um produto ou serviço para uso / consumo pessoal, excluindo atividades comerciais. Sabe-se que o consumidor tem certos direitos, mas nem todos sabem em que situações eles podem ser usados. Freqüentemente, os próprios compradores enganados não entendem o que aconteceu e não sabem como a situação pode ser resolvida a seu favor, reivindicando seus direitos.
Instruções
Passo 1
O consumidor tem o direito de receber informações completas e inteligíveis sobre a qualidade do produto, fabricante, composição. As informações devem ser fornecidas mediante solicitação, se você pretende comprar um produto ou usar um serviço de seu interesse. A inexatidão dos dados fornecidos é considerada fraude e punível pelas autoridades competentes de defesa do consumidor. A responsabilidade é do proprietário da loja, da produção, do prestador de serviços - empresário individual ou empresa.
Passo 2
O consumidor tem o direito de escolher entre produtos competitivos. Apesar da possibilidade banal e natural, organizadores irresponsáveis muitas vezes tentam violar o direito de escolha e impor de forma forçada e voluntária um produto ou serviço. O direito de escolha está intimamente relacionado ao direito à informação confiável sobre um produto ou serviço, que é a prioridade de escolha do consumidor.
etapa 3
O consumidor tem a oportunidade de trocar um produto por um similar ou similar (conforme acordado entre as partes) caso o mesmo não corresponda à descrição declarada, características técnicas, qualidade, dimensões ou padrões estabelecidos.
Passo 4
Você tem a oportunidade de defender e proteger seus direitos de consumidor. A reparação das violações é efectuada pelas autoridades de supervisão, com nova reclamação para o tribunal se o arguido se recusar a resolver pacificamente o conflito e restaurar o dano ao consumidor.
Etapa 5
O consumidor tem direito ao reembolso do dinheiro gasto caso o produto ou serviço adquirido não atenda à qualidade, possua falhas ocultas. O provedor de serviço ou vendedor pode oferecer um produto similar de qualidade adequada como substituição por não menos do que o custo de devolução. Se não houver uma substituição equivalente, você terá o direito de receber o dinheiro gasto e devolver o item ao vendedor.
Etapa 6
Você tem direito a uma compensação moral e material se o serviço solicitado foi mal executado ou teve um efeito negativo sobre a propriedade, saúde ou aparência. O pagamento dos danos é efectuado nos prazos estipulados pelo tribunal e, em caso de incumprimento, a cobrança é feita à força pelas autoridades competentes.
Etapa 7
Em caso de violação de seus direitos, você deve registrar uma reclamação junto ao fornecedor de bens ou serviços, oralmente e por escrito. Guarde o recibo, que comprova o pagamento de um produto / serviço de baixa qualidade. Verifique os produtos embalados no local quanto a defeitos visíveis e danos mecânicos.
