A sociedade humana implica a participação de todas as pessoas na troca de bens. Fabricamos, compramos e vendemos produtos. Infelizmente, há momentos em que o cliente está insatisfeito com a qualidade do produto adquirido. Nesse caso, ele pode fazer uma reclamação que lhe permitirá devolver o dinheiro gasto. O principal nessa situação é fazer tudo certo.
Instruções
Passo 1
Se você decidir expressar sua insatisfação com a qualidade dos produtos adquiridos e fazer uma reclamação, não entre em contato com um advogado. O fato é que esse procedimento é tão simples que você mesmo pode fazer.
A reclamação é feita em qualquer forma. Mas você ainda especifica os seguintes pontos:
Passo 2
No canto superior direito, escreva o sobrenome, o nome e o patronímico do diretor da loja onde o produto de baixa qualidade foi adquirido. É em seu nome que a reclamação foi escrita. Inclua também o nome e o endereço da loja.
etapa 3
No mesmo local, indique seu sobrenome, nome e patronímico, bem como o endereço e número de telefone para contato.
Passo 4
Escreva “Declaração” ou “Reivindicação” no centro da folha.
Etapa 5
Nesta parte, descreva a situação específica em que você se encontra. Nomeie a data e hora da compra, o nome da compra, seu modelo ou artigo, preço. Indique também qual é o defeito do produto adquirido.
Etapa 6
Decida seus requisitos.
Etapa 7
De acordo com o artigo 18 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", ao comprar um produto de baixa qualidade, você tem o direito de entrar em contato com o diretor da loja para substituir o produto adquirido por seu análogo completo ou por um produto de outra marca, modelo ou artigo. Nesse caso, o custo é recalculado. Além disso, você pode exigir uma redução no custo dos produtos adquiridos, fazer um reparo completo dos produtos fabricados, ou pagar o valor necessário para realizar esta operação.
Etapa 8
A opção mais extrema é um pedido de devolução do dinheiro gasto na compra de produtos de baixa qualidade. Em troca disso, você deve fornecer o item comprado.
Etapa 9
Portanto, em sua reivindicação, inclua os requisitos selecionados. Depois disso, escreva sobre sua intenção de ir a um tribunal se essa condição não for atendida. Isso permitirá que você altere seus pedidos anteriores de cobrança de fundos, bem como taxas de atraso.
Etapa 10
Para se proteger e garantir que sua reclamação seja atendida, faça uma cópia deste documento, cupons de garantia, recibos de venda, etc. Não se esqueça de levar seu passaporte com você quando for ao gerente da loja.
