Muitas vezes surgem situações em que o comprador está insatisfeito com o produto adquirido. Nesse caso, a reclamação é feita ao diretor da loja ou rede de lojas onde a compra foi realizada. O documento é escrito em qualquer formato, mas há uma série de requisitos obrigatórios para o conteúdo da reivindicação que devem ser atendidos.
Necessário
- - uma cópia do recibo de venda (dinheiro);
- - cópia do cartão de garantia;
- - O passaporte;
- - Detalhes da Companhia;
- - Lei de Defesa do Consumidor.
Instruções
Passo 1
No canto direito da reclamação, escreva o nome completo da empresa, o nome da loja para onde o documento é enviado. Indique o cargo, dados pessoais do chefe da empresa, diretor da loja, em cujo nome a reclamação está sendo feita. Observe que tais documentos não são enviados a pessoa jurídica, certifique-se de indicar o sobrenome, nome, patronímico do representante da empresa, que é o único órgão executivo.
Passo 2
Escreva seus dados pessoais usando um documento de identidade. Como regra, este é um passaporte, raramente - uma identidade militar (para recrutas). Indique por completo o endereço de seu cadastro, incluindo o CEP. Digite seu número de telefone. É necessário que a gerência entre em contato com você.
etapa 3
No meio, escreva o título do documento. Às vezes, não corresponde à palavra "Reivindicação", mas "afirmação". Em seguida, descreva em detalhes a data e a hora em que o item foi comprado. Escreva o nome do produto conforme indicado na folha de dados se a reclamação for para um produto defeituoso pertencente à categoria de eletrodomésticos.
Passo 4
Descreva o que afirma a qualidade ou outras não-conformidades com os requisitos que você faz para o produto. Anote quando e em que circunstâncias um defeito ou outra discrepância de qualidade foi encontrado.
Etapa 5
Consultando o artigo relevante da lei de proteção ao consumidor para o seu caso, escreva quais são seus direitos violados em conexão com a discrepância descoberta. Formule seus requisitos. Isso pode ser uma substituição de mercadorias por produtos semelhantes ou um reembolso do valor da compra.
Etapa 6
Escreva quais ações podem ser seguidas se seus requisitos não forem atendidos. Regra geral, trata-se de um recurso para o tribunal. Em anexo, indicar cópia do comprovante de venda (comprovante de caixa), cartão de garantia.
Etapa 7
Duplique a reivindicação duas vezes. Dê uma cópia ao vendedor de quem você comprou o produto e mantenha a outra com você. No seu exemplar, o representante da empresa é obrigado a apor uma nota de recebimento. Se você se recusar a aceitar este documento seu, envie-o pelo correio juntamente com um pacote de documentos para o endereço legal da empresa.
