Enviar uma reclamação por escrito ao vendedor é a maneira mais segura de começar a resolver uma disputa que surgiu. A transição da disputa da fase de pré-julgamento para o julgamento depende da correta formulação da demanda oficial do consumidor.
O envio de uma reclamação por escrito ao vendedor, por um lado, exclui a possibilidade de o vendedor se referir ao fato de não ter sido informado sobre os requisitos do comprador, e por outro lado, o consumidor é associado ao texto de sua demanda. e não pode ser alterado no futuro sem o consentimento do vendedor.
Para a preparação correta de uma reclamação, você deve prestar atenção aos seguintes pontos. Em primeiro lugar, o seu destinatário deve ser indicado de forma clara e correta, indicando a situação, nome, endereço. Pode ser um vendedor, fabricante, importador, etc. - dependendo do que causou a reclamação do comprador e o que exatamente é. Por exemplo, é possível exigir a troca de mercadorias de qualidade inadequada apenas do vendedor com quem a transação de compra e venda foi concluída. Ao mesmo tempo, é importante entender que os requisitos não são impostos ao ponto de venda, mas a quem realiza a negociação - LLC, CJSC, empresário individual, etc. (isso pode ser visto, por exemplo, em um recibo, certificado de produto, no canto do consumidor) …
No entanto, se estamos falando de uma rede de lojas que atua em nome da mesma pessoa jurídica ou empresário individual, uma reclamação pode ser enviada a qualquer uma dessas lojas.
A reclamação pode ser enviada por correio ou entregue em mãos. Na primeira, o comprador terá o comprovante de sua direção e, na segunda, será necessário que o funcionário da loja assine para recebimento do comprovante, indicando o cargo e o nome completo.
Em segundo lugar, é imprescindível fornecer informações sobre o comprador (nome, endereço, número de telefone).
Em terceiro lugar, a parte principal da reclamação indica a data, local de compra e características das mercadorias, seu equipamento, período de garantia, etc. As desvantagens das mercadorias também são indicadas. Se eles não estiverem lá, você precisará indicar os motivos pelos quais o produto não se adequou ao comprador.
Ao definir os requisitos, é melhor referir-se ao art. 18 ou art. 25 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" e citar um dos requisitos especificados nestes artigos. A reclamação deve ser assinada e datada e pode incluir recibos ou outros documentos relacionados à compra.
