Usando alguns princípios simples de comunicação educada e correta com funcionários, representantes de organizações e funcionários, você alcançará facilmente seu objetivo e receberá serviços rápidos e de alta qualidade.
Agora, qualquer gerente tenta manter uma política de comunicação de alto serviço entre seus funcionários e seus clientes, seja uma organização comercial ou um governo, mas esses esforços nem sempre dão o resultado desejado. Acontece que o consumidor é tratado medíocre, negligente e às vezes rude. Mas nós, como consumidores, podemos evitar isso e sempre receber apenas serviços de alta qualidade e bom atendimento na comunicação.
A regra principal é ser educado e falar com as pessoas no tom que você deseja, para entrar em contato com você.
Portanto, você precisa se dirigir a "você" em um tom excepcionalmente respeitoso. E se você está confiante em si mesmo e sorri sinceramente, todas as portas se abrirão para você.
É precisamente a confiança e a sinceridade que são importantes aqui, porque, como não sorria, aqueles ao seu redor sentem seu humor interior.
Segundo: lembre-se, ou melhor, anote os nomes e cargos dos funcionários com os quais você terá uma comunicação de longo prazo, por mais de 1 minuto.
A mesma regra se aplica às conversas telefônicas, se eles ligarem para você, você tem o direito de não continuar a conversa até saber o nome do interlocutor e sua posição.
Essa regra tornará sua vida muito mais fácil se se tornar um hábito. Porque quando você estraga o seu ânimo e desliga, fica muito difícil saber os dados do seu interlocutor, pois há muitos funcionários nos call centers, e é difícil saber com quem você conversou.
Por que é importante saber sempre a posição do interlocutor?
Primeiro, você entende com que posto está lidando.
Em segundo lugar, minimiza o desejo do oponente, para um tom e frases informais.
Depois de se apresentar, apresente-se de volta, a cortesia mútua é boa.
Nos casos em que você liga para alguém ou inicia um diálogo direto primeiro, é aconselhável se apresentar primeiro e, em seguida, esclarecer os dados do interlocutor.
Se você estiver se dirigindo a um funcionário que tem um crachá no peito, não tenha preguiça de ler seu nome e se dirigir à pessoa pelo nome, neste caso, é melhor iniciar o recurso assim:
- Olá Ivan Ivanovich, sou Vasily Petrovich…. Estamos aguardando uma saudação de retorno e só depois começamos a investir nossos problemas, solicitações ou demandas. Com esse início de conversa, em 98 casos em cem, a comunicação será agradável.
Devido às circunstâncias, isso nem sempre funciona, e se você já iniciou um diálogo e não sabe o nome do seu oponente e o tom dele não combina com você, esta é a hora de esclarecer com quem você está lidando o nome e a posição. Se você recebeu essa informação sem discutir, apresente-se em resposta e sorria, e continue o diálogo com o nome do interlocutor, isso ajudará a aliviar a tensão crescente e colocá-lo perto de você. Porque para cada pessoa não há nada mais agradável do que o som de seu nome, e como você a tornou agradável, ela também se comunicará com você em um tom agradável no futuro, a menos que seja algum tipo de maluco, infelizmente há psicopatas suficientes em nossa sociedade. "Não somos todos loucos, mas todos surtamos." E não é incomum em nosso país sabotar o mal, por exemplo, em um comprador.
Se o funcionário não quiser se apresentar a você, não insista, entre em contato com um de seus colegas, provavelmente eles lhe dirão o nome dele e, se não houver nenhum por perto, lembre-se do número do escritório, da janela e da hora do contato.
No caso em que você não teve tempo de "abrir a boca", mas já foi grosseiro, então Não responda rudeza com grosseria. Afinal, quando um cachorro late para você, você não fica de quatro e não late de volta para ele. Considere esta situação também.
As táticas de grosseria recíproca, muito provavelmente, levarão a uma nova rodada de conflito: palavra por palavra já é um escândalo, e o provocador sairá dele, via de regra, alegre e triunfante, e você - humilhado e exausto. Portanto, não desça ao nível de um rude.
Entenda uma coisa com clareza: grosseria não é sinal de força, é sinal de fraqueza.
Você pode evitar uma reação automática contando neste momento lentamente até 10. E então pergunte o nome e a posição da pessoa travessa. O adversário tentará fugir da resposta, percebendo que pelo cheiro de frito, não brinque com ele. Peça o livro de reclamações ou detalhes de contato de um gerente de preferência sênior.
É melhor prevenir a grosseria do que provocar, porque às vezes, sem perceber, somos os iniciadores de tal atitude para conosco. Porque a frequência com que você é rude depende apenas de um indicador - seu estado interno e externo, em outras palavras, da auto-estima.
Se você tem tal senso de si mesmo e auto-estima que pode ser desagradável, então certamente haverá caçadores para fazer isso. E, ao contrário, se tudo está em ordem com a sua autoestima, você passa pela vida de forma independente e com senso de sua própria dignidade, então eles serão rudes com você, eles serão cuidadosos.
Todos os dias, você precisa começar construindo uma auto-estima saudável e tonificando sua condição mental / emocional e física.
Quando você recebe um serviço de alta qualidade, se comunica com você de maneira educada e respeitosa, não tenha preguiça de deixar um feedback positivo sobre um bom funcionário, isso terá vários efeitos positivos.
Primeiro: você será lembrado e, nas chamadas subsequentes, eles tentarão manter o tom de comunicação estabelecido com você.
Segundo: O elogio vai animar o seu interlocutor e se tornar um incentivo para manter uma forma semelhante de comunicação com todos os interlocutores, entre os quais podem ser seus amigos, vizinhos ou filhos.
O bem sempre volta para quem o dá.
