Às vezes, os compradores compram produtos de baixa qualidade e, por serem analfabetos, não recorrem a nenhuma medida. Porém, de acordo com a legislação russa, o consumidor deve trocar um produto de baixa qualidade ou reembolsar o valor gasto.
Muitas vezes acontece que um produto que é comprado muito rapidamente falha ou não funciona de todo. Neste caso, o comprador tem o direito de devolver os produtos defeituosos. Como esse procedimento se parece e quais documentos são necessários, consideraremos mais adiante.
Deve-se dizer que inicialmente a lei não estipula quem está certo e quem está errado. Ele apenas concede a ambas as partes (comprador e vendedor) o direito de proteger seus direitos da maneira prescrita. Este direito é regulado pela Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e pelo artigo do Código Civil nº 309. Examinemos com mais detalhes o que é dito nestes documentos.
O que é regulamentado
Os direitos do consumidor são regulados pelo Artigo 18 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Afirma que qualquer pessoa que tenha adquirido um produto abaixo do padrão tem o direito de troca, reparo em garantia e devolução do item com compensação total de seu valor. Além disso, o comprador tem o direito de reclamar uma indemnização pelos danos causados.
Já o Código Civil estipula que o vendedor não tem o direito de recusar ao comprador a devolução de produtos defeituosos ou de mercadoria defeituosa. Todas as violações de organizações são consideradas em tribunal. Legalmente, o vendedor não pode se recusar a devolver a mercadoria ou o dinheiro, mesmo que o comprador não tenha os documentos que comprovem o fato do pagamento, ou seja, o cheque. No entanto, o comprador deve apresentar um documento diferente - o cartão de garantia.
É preciso dizer que nem todos os bens podem ser atribuídos a esses documentos legislativos. Produtos que não podem ser devolvidos incluem:
- produtos de higiene pessoal;
- medicamentos de boa qualidade;
- camisa médica;
- propriedade móvel;
- produtos tecnicamente complexos;
- joia.
Todas as reclamações são consideradas apenas por escrito.
Qual produto pode ser considerado abaixo do padrão?
A base para um reembolso é a confirmação da má qualidade de um produto ou produto. Esses motivos incluem:
- O produto não corresponde à descrição fornecida pelo fabricante.
- O produto não atende às condições de compra e venda (outro nome é vendido).
- O produto não cumpre as suas funções, ou há defeito de fábrica, impossibilitando o seu funcionamento.
- O produto apresenta sinais claros de má qualidade (arranhões, lascas, rachaduras).
- Data de expiração ou falta de data de validade na embalagem.
- Produto sem etiqueta.
- Condições para a devolução de produtos defeituosos
Se a mercadoria for considerada de má qualidade, ela poderá ser devolvida à loja no prazo máximo de 14 dias a partir da data da compra ou após o término do período de garantia. O vendedor tem o direito de realizar um exame da mercadoria para verificar em que circunstâncias houve defeitos ou danos. Depois disso, o comprador elabora uma reclamação por escrito das mercadorias.
Vale a pena dizer que uma reclamação bem escrita permite que você resolva a questão sem ação legal, enquanto reduz o tempo.
Como preencher corretamente um requerimento de um produto de má qualidade?
Para redigir corretamente uma reclamação, é necessário levar em consideração os principais requisitos que lhe são aplicáveis. Esses incluem:
- A candidatura deve ser executada em folha branca de formato A 4. É permitida a sua emissão à mão e em suporte impresso.
- O chapéu deve ser desenhado de acordo com o padrão. Ele contém detalhes completos do vendedor e do requerente.
- Após o cabeçalho, é elaborado um resumo da reclamação, que descreve a essência do problema. O estilo de tratamento é profissional. O texto deve conter informações sobre os defeitos do produto ou uma descrição do casamento.
- O documento não deve conter palavrões, insultos, ameaças e abreviaturas incompreensíveis.
- Todos os fatos devem ser comprovados por documentos. Se possível, os documentos das mercadorias (recibo de caixa, cartão de garantia) devem ser fornecidos.
- Depois de declarada a essência da reivindicação, é necessário descrever a lista de todos os documentos anexados ao pedido.
- No final do documento, são apostas a assinatura do requerente e a data.
- Se, antes de entrar com a reclamação, você verificou a mercadoria em uma central de atendimento, esse fato está indicado no texto. O ato de verificação correspondente é anexado à reclamação.
- O pedido é feito em duas vias. Depois disso, você deve obter um recibo do vendedor de que a reclamação foi recebida.
Quais documentos são necessários para enviar uma inscrição?
Conforme já mencionado, para a comprovação do fato da compra da mercadoria, é necessária a apresentação de documentos. Esses incluem:
- Caixa registradora ou recibo de venda.
- Cartão de garantia.
- Fatura da mercadoria.
- Recebimento do pedido de recebimento.
- Ficha técnica da mercadoria.
- Instruções de operação.
Um ponto importante é a presença da assinatura e do selo do vendedor indicando os dados da pessoa jurídica. Se não houver esses dados, será impossível confirmar a compra do produto.
Se os documentos estiverem faltando por algum motivo, você pode usar a ajuda de testemunhas que podem confirmar a compra. Além disso, você pode usar gravações de vídeo da loja.
Quem deve aceitar a reclamação?
Uma reclamação de produtos de baixa qualidade deve ser enviada diretamente à loja onde a compra foi feita. Via de regra, administradores ou outras pessoas autorizadas trabalham com devoluções e reclamações.
Em casos excepcionais, o director ou o seu substituto podem aceitar a reclamação, mas por lei não é obrigado a fazê-lo.
Depois que a reclamação for aceita, você precisa pedir à equipe para fazer uma anotação em sua cópia do recibo do documento. É permitido enviar uma reclamação por correio registado por serviço de correio expresso ou correio russo.
O tempo que leva para responder a uma reclamação depende do que está descrito nela.
- Se você pretende trocar por um produto semelhante, a resposta é dada em sete dias.
- Troca na ausência de modelo semelhante - 20 dias.
- Reembolsos - 10 dias;
- Reparação gratuita - 30-45 dias úteis.
Amostras de reclamações de produtos defeituosos
Considere três aplicativos típicos que precisam ser emitidos em uma determinada situação.
Aplicação de amostra para produtos de qualidade inadequada
Tal declaração é redigida caso o produto não corresponda à descrição ou tenha um defeito. Nesse caso, o comprador não concorda em trocar pelo mesmo nome.
Se o comprador concordar com a troca de mercadorias, ele deve:
- Contacte a loja com um pedido por escrito de troca de mercadoria, anexando documentos que comprovem o facto da venda.
- Ao redigir uma inscrição, você deve seguir o formulário geralmente aceito.
Como redigir um pedido de reembolso de um item de empréstimo
Pedido de reembolso de bens de qualidade inadequada tomados a crédito
Se o produto que você adquiriu foi adquirido por meio de um empréstimo, o procedimento de reembolso se torna muito mais complicado. Antes de ir à loja, você deve estudar cuidadosamente o contrato de venda. Depois disso, você precisa escrever um pedido de reembolso na loja. Além disso, você precisa solicitar os dados do banco em que o empréstimo foi emitido. A organização da qual o produto foi adquirido é obrigada a emitir ao comprador um ato de devolução do produto. Deve ser enviado com ele à instituição financeira que emitiu o empréstimo.
Em uma instituição financeira, você redige uma declaração de rescisão do contrato de consumidor e anexa um ato da loja a ela.
