Existem muitas maneiras de fechar um negócio. Como e quando usá-los depende do que o cliente contou ao entrar em contato com você e com o que você contou ao decidir cooperar com esse cliente em particular.
Instruções
Passo 1
Para começar, pergunte ao cliente: ele vai comprar este produto específico ou fechar um acordo com você nos seus termos? Tente não deixar sua pergunta sem resposta, mas não seja muito chato. Pergunte qual modelo seria adequado para ele ou quais termos do contrato parecem mais aceitáveis para ele.
Passo 2
Ofereça-lhe uma alternativa de forma que não importa o que ele responda, você não seja o perdedor. Por exemplo: "Deseja emitir em dinheiro ou transferência bancária?", "Está satisfeito com a cor prata ou é melhor preto?" etc.
etapa 3
Conte-nos sobre as avaliações de seus clientes regulares, conte-nos sobre casos de prática em que foram seus produtos ou serviços que ajudaram a resolver problemas importantes da vida. Se uma pessoa, antes de entrar em contato com você, já conversou com seus concorrentes, não os mencione até que ela própria inicie uma conversa sobre eles. Mas fale com neutralidade sobre outras empresas, mesmo que os termos delas sejam muito melhores do que os seus. É possível que seu cliente não tenha gostado do fato de outras empresas não o tratarem tão bem. Mas, mesmo nesse caso, o máximo que você pode fazer é criar empatia sem entrar em contato pessoal ou discutir as vendas dos concorrentes.
Passo 4
Chame a atenção do cliente para as consequências negativas de se recusar a cooperar com você: perda de tempo para novas buscas, aumentos constantes de preços, problemas adicionais. Enfatize que, ao adquirir os bens (serviços) oferecidos por você, ele poderá utilizá-los literalmente de imediato. Restrições de nota: último lote, vencimento de descontos e benefícios, mudança de sortimento, etc. Fale-nos novamente sobre as vantagens de seus produtos (serviços).
Etapa 5
Não se apresse em oferecer ao cliente os descontos planejados até que tenha esgotado todas as possibilidades para concluir a transação. Afinal, ele pode decidir que existe a possibilidade de baixar ainda mais o preço e suas negociações ficarão paralisadas. O desconto planejado deve ser percebido por eles como um presente, e não uma concessão de sua parte.
Etapa 6
Se o cliente ainda se recusar a fechar o negócio imediatamente, concorde com sua decisão. No entanto, liste novamente todas as condições de cooperação com você e pergunte-lhe se elas se adequam a ele. É possível que o cliente não goste de apenas uma coisa: o custo da aquisição. Neste caso, você deve agradecê-lo por entrar em contato com você e expressar esperança por mais cooperação.
