Normalmente, gerentes novatos, marqueteiros, futuros sociólogos e psicólogos são contratados para o cargo de especialista no departamento de telemarketing. Esse trabalho pode servir como um bom começo para uma carreira como gerente líder ou chefe de departamento - mas quais são as responsabilidades profissionais desse especialista?
Requisitos de trabalho
A posição de Especialista em Telemarketing é a função de uma operadora de vendas por telefone. Normalmente, esses funcionários precisam de bancos, marketing, telecomunicações e outras empresas. Podem candidatar-se especialistas com formação técnica e humanitária, já que durante a entrevista os chefes de departamento atentam para as qualidades pessoais do candidato.
Normalmente, os especialistas em telemarketing são alunos sem experiência profissional que procuram um emprego com um horário conveniente e possibilidade de formação paralela.
Ao se candidatar à vaga de especialista em telemarketing, você deve ter curso superior incompleto ou superior. Além disso, o candidato deve ter um discurso competente, ser ativo, sociável e autoconfiante. O candidato mais ideal para esta posição é uma pessoa cuja formação se cruza com as especificidades do setor comercial - neste caso, ele pode ser promovido para outros departamentos da indústria no futuro.
Responsabilidades profissionais
As responsabilidades funcionais de um teleoperador incluem: apresentação do produto vendido, ligações para diversas organizações, planejamento de reuniões de negócios com clientes, contadores, advogados e gerentes da empresa em que trabalha o especialista. Além disso, um operador de telemarketing deve trabalhar com os clientes-chave, fornecendo-lhes todas as informações necessárias, realizando pesquisas em uma base de clientes já pronta e mantendo estatísticas sobre os resultados das negociações.
Além disso, as atribuições de um especialista no departamento de telemarketing incluem a expansão da base de clientes potenciais por meio de sua busca.
Um operador de telemarketing deve ter um mínimo de experiência na área de vendas individuais, boa capacidade de aprendizado e capacidade de apresentar os produtos de forma lucrativa. Um bom operador de telemarketing deve ser capaz de convencer o cliente a adquirir produtos, mas ao mesmo tempo ser o mais delicado e discreto possível, o que atesta seu profissionalismo e alto status da empresa. Como esse especialista trabalha com a voz, ele deve ser capaz de falar lindamente e ter um bom vocabulário. Uma qualidade igualmente importante é a resistência ao estresse do requerente, bem como a capacidade de sair rapidamente de impasses em uma conversa com um cliente potencial. Também é recomendável possuir um computador pessoal.
