Você pode escrever uma reclamação para a SES (Rospotrebnadzor) por escrito ou por meio eletrônico. Um pré-requisito para considerar um recurso é a indicação do nome, dados de contato do requerente, a ausência de insultos e ameaças no texto da reclamação.
A reclamação junto à SES (Rospotrebnadzor) pode ser apresentada por qualquer pessoa em relação a quem tenham sido cometidas violações dos direitos do consumidor, das normas sanitárias e epidemiológicas e dos legítimos interesses. A reclamação é apresentada por escrito ou eletronicamente. Se necessário, você pode usar os dois métodos e, para receber uma resposta em formato eletrônico, deve indicar seu próprio endereço de e-mail.
O formulário de reclamação eletrónica encontra-se no site oficial do Rospotrebnadzor, para o qual deverá seguir o link "Enviar um recurso" localizado no topo da página principal. A reclamação por escrito deve ser enviada por correio normal, e se for necessário ter a confirmação do seu recebimento - por correio registado com aviso de recepção.
O que uma reclamação deve conter?
A SES aprecia as reclamações e recursos de acordo com as regras gerais estabelecidas para o recurso administrativo de ilícitos, decisões. Requisitos obrigatórios para apreciação de uma reclamação é a indicação do nome completo, dados de contato da pessoa que é o requerente. Além disso, é proibida a inclusão de ameaças, expressões obscenas, insultos na denúncia, na presença dos quais o funcionário tem o direito de não considerar o recurso.
A parte do endereço da reclamação também indica o órgão central da Rospotrebnadzor ou o departamento específico para o qual é enviada. No texto da reclamação, é necessário definir de forma clara e fase a fase as circunstâncias em que foi cometida a violação dos direitos do requerente, indicar as normas jurídicas específicas (por exemplo, com base na Lei "Sobre a Protecção de Direitos do Consumidor ") que foram violados.
O que você pode pedir em uma reclamação?
Rospotrebnadzor tem autoridade para realizar suas próprias inspeções e, se detectar indícios de crime, envia os dados às autoridades competentes. Além disso, os órgãos e funcionários deste serviço podem considerar de forma independente alguns casos de infrações administrativas, levar os autores à justiça.
É por isso que a parte final da reclamação geralmente contém pedidos para realizar uma auditoria em relação a uma organização específica, para processar por certos crimes. A reclamação é assinada pelo requerente (exceto nos casos de interposição de recurso eletrónico), após o que é enviada para apreciação. O requerente é sempre notificado dos resultados e decisões tomadas através do envio de resposta por correio normal ou por e-mail.
